1m77_17cm
Senior Member
Apple luôn cố gắng làm tốt hơn đối thủ, không phải về tất cả mọi mặt nhưng ở những khía cạnh quan trọng, “táo cắn dở” luôn có cách để biến mình trở nên đặc biệt, thành số 1 qua đó tạo ra sự mới mẻ & ham muốn từ khách hàng.
Khả năng Marketing và R&D quá tốt
Về Marketing, truyền thông Apple chi tiền không thua gì Samsung, thậm chí còn nhiều hơn nhưng cách làm có khác biệt một chút, trong khi Samsung tương đối đậm mùi quảng cáo (điển hình là các bài seeding tràn lan núp bóng đánh giá từ người dùng) và độ phủ rất mạnh. Thì cách làm Marketing của Apple lại xoay quanh lợi ích đem lại cho khách hàng nhiều hơn làm phần lớn chúng ta đều nghĩ rằng Apple mất ít tiền cho Marketing.Cái việc làm Marketing của Apple thậm chí nó còn đến từ cách đặt tên các tính năng nhỏ nhất của sản phẩm. Vị dụ Camera mới với công nghệ Pixel Binning được đặt tên là Quad Pixel, hay màn hình tần số quét cao 120Hz cũng được đặt 1 cái tên riêng nghe “sang mồm” hơn là Pro Motion,… Tất tần tật mọi thứ đều được Apple “rename” để sao cho thật đặc biệt và mới lạ.
Sự kiện ra mắt sản phẩm mới tối qua, chỉ tính riêng trên mạng xã hội tại Việt Nam, độ phủ của Apple là cực lớn, các fanpage lớn nhỏ, các cá nhân KOL, KOC,… dù 99% họ không nhận được xu nào từ “Táo cắn dở” nhưng vẫn truyền thông free cho hãng này. So sánh với các sự kiện từ các hãng X,Y,Z khác, không thương hiệu nào làm được điều này hoặc chỉ đạt hiệu ứng bằng 1/3. Chỉ tính riêng trên Facebook, cả ngàn fanpage đăng bài hoàng loạt và đều đạt tỷ lệ tương tác cao.
Về R&D, các sản phẩm của Apple đều mang tính sáng tạo, có độ bền và chất lượng cao. Sự sáng tạo của Apple không tràn lan, thậm chí là chậm so với mặt bằng chung của thế giới nhưng do làm tốt và hướng đến nhu cầu thực tế của người dùng nên vẫn hay được gọi vui là “định nghĩa lại”. Sản phẩm của Apple không sở hữu các tính năng đầu tiên nhưng họ luôn làm tốt hơn đối thủ.
Do được định hình ở phân khúc cao cấp, các sản phẩm của Apple luôn rất cầu kỳ về độ thẩm mỹ, cả trong lẫn ngoài mà rất ít hãng làm được.
Nói đến độ bền sản phẩm, đa số đều có tuổi thọ sử dụng phần cứng (pin,…) và chất lượng sử dụng phần mềm (độ mượt, treo,…) đều cao. Một điều làm nên tên tuổi của thương hiệu “quả táo cắn dở” nữa là ở mặt thẩm mỹ và tinh tế trên một sản phẩm mà mình sẽ trình bày kỹ hơn ở phần tiếp theo của bài viết này.
Nói đến các sản phẩm của Apple mà không nhắc đến khả năng đồng bộ trong hệ sinh thái là sự thiếu sót lớn. Chính vì sự đồng bộ và liên kết chặt chẽ nhưng cũng rất “thoải mái” này mà nhiều khách hàng đã gắn bó và rất khó để có thể rời xa chuỗi sản phẩm, dịch vụ của Apple. Đồng thời người dùng Apple có thể chỉ cần mua một, nhiều hoặc toàn bộ sản phẩm trong hệ sinh thái linh hoạt theo nhu cầu đều được. Sự trải nghiệm về sản phẩm sẽ tăng lên khi khách hàng cùng sử dụng nhiều sản phẩm của Apple cùng lúc.
Khác biệt từ cách làm sản phẩm
Apple có sự chỉn chu và đồng bộ rất ngặt nghèo trong tất thảy các sản phẩm của mình cho dù có Johny Ive hay không. Từ Mac, Macbook đến iPhone hay thậm chí cả 1 sản phẩm nhỏ và rẻ như AirTag, mọi sản phẩm đều được sử dụng chung ADN trong thiết kế từ phần cứng đến phần mềm. Cho dù rẻ hay đắt, mọi sản phẩm Apple đều được định vị ở phân khúc cao cấp. Mình tin những ai từng dùng >2 sản phẩm của Apple và các sản phẩm đồng cấp đến từ những nhà sản xuất khác sẽ dễ dàng đưa ra được so sánh này.
Ví dụ đơn giản nhất là chiếc Macbook Air M2. Không sở hữu vật liệu cấu thành xịn nhất, thiết kế đẹp nhất hay cấu hình mạnh nhất nhưng mọi thứ đều ở mức độ cao cấp đồng đều với nhau. Và điểm khác biệt lớn nhất đến từ cách Apple hoàn thiện cho sản phẩm của mình 1 cách chỉn chu nhất có thể, điều mà không nhà sản xuất nào cho đến thời điểm hiện tại đạt đến cùng đẳng cấp, hay có thể gọi là “cái tâm” trong nghề (j/k). Hãy nhìn vào cách các góc màn hình của Air M2 được bo tròn theo thiết kế khung sườn kim loại, trông đơn giản nhưng lại làm cho thiết kế có sự liền lạc và thuận mắt, tất nhiên để làm điều này thì phải tăng chi phí sản xuất. Ngay cả những chiếc Laptop Windows có giá cao gấp đôi, gấp ba cũng không có được cái sự chỉn chu này, họ chỉ đơn giản là quăng vào sản phẩm của mình một tấm nền cực xịn, viền thật mỏng mà thôi. Xin lưu ý đây không có nghĩa là làm không tốt, chỉ là cách làm chưa bằng được Apple.
Hay gần đây nhất đó là iPhone thế hệ thứ 14 với “viên thuốc” - cải tiến mà Samsung đi trước Apple đến gần 4 năm với chiếc Galaxy S10 Plus, tuy nhiên Samsung chỉ làm "viên thuốc" và đưa nó vào chiếc Galaxy rồi không làm gì cả. Trước thời điểm iPhone 14 ra mắt chính thức, mình cũng ghét cái thiết kế này lắm và cho rằng đây là bước lùi tệ hại khi phần hiển thị trên cùng giữa viền và viên thuốc sẽ thừa ra và chả có tác dụng gì. Tuy nhiên cách Apple xử lý vấn đề luôn làm tất cả phải bất ngờ và tấm tắc khen. Tính năng Dynamic Island đủ hay để khiến đại đa số chúng ta nhận ra Apple khác biệt với những Samsung, Huawei,… như thế nào.
Hoặc những ai đã từng tự tay lắp 1 chiếc case máy tính, hay đã từng tháo một chiếc case máy tính đồng bộ có thể xem qua cách Apple làm ra Mac Studio với sự phức tạp đáng kinh ngạc và chỉn chu từ từng con ốc:
Còn rất nhiều thứ để so sánh Apple với phần còn lại nhưng có lẽ sẽ hơi dài và cường điệu hóa vấn đề. Mình không sử dụng hoàn toàn hệ sinh thái của Apple, thiết bị mình sử dụng chỉ có iPhone và Apple Watch. Tuy nhiên nhờ có sự trải nghiệm đa dạng về các sản phẩm công nghệ, mình có thể nhận thức rõ được Apple đang làm quá tốt để cho các đối thủ có thể sánh ngang chứ chưa nói là vượt qua. Có lẽ sẽ còn phải mất nhiều năm nữa Apple mới có 1 đối thủ xứng tầm trên thị trường!
