Tôi có chút kinh nghiệm về việc mua giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp lớn, biết đâu giúp ích đuợc cho thím thớt chút ít. Sản phẩm công ty tôi mua thường là hệ thống CRM, chả biết có áp dụng đuợc với sản phẩm của thím không.
1. Với doanh nghiệp rất lớn, các sếp chỉ có đi ký và đi mua. Họ quản lý con nguời là chính chứ làm qué gì có thời gian ngồi làm. Vậy nên solutions bên thím dùng có đuợc không, có tốt không các sếp làm sao biết đuợc. Họ tư duy theo kiểu "Nếu công ty đối thủ dùng đuợc thì có nghĩa là công ty tôi cũng dùng đuợc". Chứ sếp tôi toàn đầu 2 thứ tóc low tech già cả rồi, nói tính năng loạn xạ các sếp đâu có hiểu. Bán cái gì cho B2B thì khó nhất vẫn là bán đuợc cho khách hàng lớn đầu tiên. Rất nhiều khách hàng cần mua nhưng không thằng nào dám làm thằng thử nghiệm mà thôi. Các startup bán cho doanh nghiệp Việt trong ngành tôi, cần khoảng 3 năm kiên trì đi tạo quan hệ để bán cho cái brandname đầu tiên. Sau đó bán cho các brand name tương tự chỉ mất khoảng 1/3 thời gian đó là win.
Thím thớt đã có 1 khách hàng, trả tiền đều hàng năm thì khả năng cao thím sẽ bán được sản phẩm cho các công ty đối thủ của khách hàng thớt.
2. Chẳng có cái sản phẩm nào là killer product hết. Từ SAP đến Salesforce chả có cái sản phẩm nào mua về dùng được ngay. Sếp mua về xong đám culi chúng tui phải làm việc chết mie với Tech support bên bán để làm sao cho nó chạy được. Mà nhân viên công ty Tech trả lương cao chít mie, làm gì có công ty nào đủ tiền thuê lâu. Đến khi hết tiền trả Salesforce SAP thì thuê đến BA Big 4 Deloitte, E&Y các kiểu làm tiếp chứ làm qué gì có killer product nào mua về chạy phà phà được luôn. Và mặc dù chúng tui kêu rầm trời, thì cũng phải làm sao cho sản phẩm sếp tui mua chạy cho bằng được. Tóm lại, mua là việc của sếp, còn làm sao để sếp tui không phí tiền và giữ được mặt mũi là việc của đám culi chúng tuiii.
Nói vạii để thấy, sản phẩm tốt không phải là yếu tố quyết định bán được hàng cho big corp. Từ SAP đến Salesforce toàn doanh nghiệp tỷ đô khách hàng chúng tôi chả ưa cái sản phẩm nào hết. Tất cả các công ty lớn đó đều bán được cái đã, có tiền rồi thuê người làm với nâng cấp sau. Thời gian từ lúc mua đến lúc túc tắc dùng được, với sản phẩm ngọai lai, không tích hợp gì với hệ sinh thái đã có của công ty như Salesforce tính bằng 5-10 năm.
3. Người đi ký mua sản phẩm với doanh nghiệp "cực lớn" thường cũng chỉ là nguời đi làm thuê, tiền đi mua không phải tiền túi của họ nên sản phẩm của thím có tốt bằng trời mà không dễ đo được ảnh hưởng lên doanh thu thì đều khó bán. Doanh nghiệp không mua giải pháp vì nó "tốt", mà vì nó giúp họ hoặc là tăng doanh thu, hoặc là giảm chi phí rõ rệt. Mua cái survey của thím về thì ai có thể đảm bảo họ tăng doanh thu, giảm chi phí là nhờ họ thu được nhiều feedback hơn từ cái survey của thím?
Để bán được hàng, mấy khứa startup chỗ tôi đều phải design 1 cái "hợp đồng 3 bên" để hợp thức hoá khoản "hoa hồng" dành cho người đi mua sản phẩm. Design hợp đồng 3 bên thế nào mời thím tự nghĩ làm sao nguời có quyền "đi mua" có lợi ích hợp pháp, không vi phạm pháp luật nha. Công ty càng lớn, dính dáng đến minh bạch quốc tế, hệ thống pricing strategy này càng bị quản chặt.
Sếp tôi đuợc promotion nhờ mua Salesforce, "đổi mới" hệ thống legacy của công ty mặc dù từ lúc mua đến lúc bái bai công ty thì Salesforce vẫn chưa xài được. Chỉ có sếp là đã báo cáo, đã thăng chức tăng lương và nhảy job xong.
4. Khi nào thì feedback khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu? Tôi nghĩ đến các công ty mà rating và positive feedback ảnh hưởng trực tiếp đến ranking của họ trên Google/Amazon. Có cách nào mà khách click 1 nhát auto google cập nhật 5 star để thuật toán ưu tiên cửa hàng của họ thì họ sẽ dùng. Chứ mấy chỗ tôi mua hàng/dịch vụ cứ nhắn tin gửi thư nhờ tôi rating miết mà phải click vào link rồi điền feedback cho họ, tôi luời lắm tôi chả bao giờ làm.
Cố lên thím, đi làm nuôi startup rồi từ từ làm tiếp. Thím đã làm được bước khó nhất rồi á.
Thầy thay cái avt đi thầy,vô đọc cmt thầy mà nhìn cái hình cứ suy nghĩ bậy bạ
mới có 1 năm thôi mà. 
