Shopee vận chuyển hàng vỡ, khiếu kiện không trả lời và chặn luôn email nhà bán

Mình là nhà bán hàng trên Shopee, chuyên kinh doanh các sản phẩm Pha lê, gốm sứ.

Đã bán được gần 2 năm trên Shopee và các kênh TMĐT khác nên việc đóng hàng mình luôn cẩn thận để hạn chế vỡ. Các đơn vỡ là có nhưng 99% mình luôn đền cho khách chứ chưa bao giờ bắt đền đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên tháng 2/2022 mình có 1 đơn giá trị cao khoảng 23tr - một bộ đồ gốm sứ bị vỡ, mình có khiếu nại lên Shopee để tìm phương pháp giải quyết nhưng nhận được thái độ và cách làm như trò hề.

1. Đơn hàng mình đóng các chi tiết có bọc bọt khí, báo mềm, bìa mềm cho mỗi chi tiết. Các chi tiết được xếp vào hộp với nhiều ngăn khác nhau có ngăn cách và cuối cùng cho vào 1 thùng lớn. ngoài thùng lớn bọc 6-7 lớp bọt khí để giảm va đập. Cách bọc này mình bọc cả ly rượu vang, gốm sứ đi rất nhiều và tỉ lệ vỡ cực ít nếu có cũng chỉ có thể 1 chi tiết.

2. Đơn hàng giao vào từ Hà Nội - Sài Gòn cho khách hàng, mình check đơn thấy báo giao không thành công thì có gọi cho khách hỏi khách báo không được đồng kiểm nên không nhận vì đơn hàng giá trị cao. Quy định Shopee là không đồng kiểm nhưng nếu nhà bán cam kết tự chịu trách nhiệm thì các bên vận chuyển gọi nhờ họ vẫn đồng kiểm cho, và thường mình đều típ tiền trà nước cho mấy anh ship

Mình báo khách mình cho kiểm, nếu vỡ mình đền khách và không bắt đơn vị vận chuyển phải đền ==> khách đồng ý để giao hàng lại.

3. Mình có nhắn cho CSKH Shopee - Phần này ai là nhà bán đều biết - Thì được báo là đơn vị vận chuyển giao không thành công sẽ giao lại 3 lần. anh cứ yên tâm ( có ảnh chụp màn hình như link: https://drive.google.com/drive/folders/1PEJ0VhGRlbTtpk4BWxZD3bEKC14OGojI?usp=sharing)



4. Nhưng sáng hôm sau đơn vị vận chuyển đã hoàn hàng luôn, không giao lại thêm 2 lần như cam kết ==> mình có gọi tổng đài đơn vị Ninjavan nhưng không ai nghe máy ==> gọi tổng đài Shopee để hỗ trợ thì báo sẽ làm việc và đợi kết quả sau 24h.

5. Cuối cùng hàng vẫn bị hoàn về. mở ra kiểm tra vỡ 8/35 chi tiết của bộ đồ trị giá 23tr. Mình có videos khui hàng và biên bản đồng kiểm với bên vận chuyển => link khui https://drive.google.com/drive/folders/1-QKhXmwbwNfcCNIqvc8nFyjX0arutoHi?usp=sharing



6. Email lên Shopee để giải quyết và các kết quả là từ chối. Mình có dẫn chứng quy trình vận chuyển của cả Shopee và Ninjavan nhưng shopee không trả lời được và cuối cùng không thèm trả lời. Đỉnh điểm ngày hôm nay 01/04 mình gửi email dục lại thì nhận được rằng email của mình đã bị Shopee chặn không nhận. Quả đúng là hề hước công ty tỉ đô. Sai đúng cũng không giải thích và phản hồi mà chọn cách chặn.

1StJackSparrow said:

Mình là nhà bán hàng trên Shopee, chuyên kinh doanh các sản phẩm Pha lê, gốm sứ.

Đã bán được gần 2 năm trên Shopee và các kênh TMĐT khác nên việc đóng hàng mình luôn cẩn thận để hạn chế vỡ. Các đơn vỡ là có nhưng 99% mình luôn đền cho khách chứ chưa bao giờ bắt đền đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên tháng 2/2022 mình có 1 đơn giá trị cao khoảng 23tr - một bộ đồ gốm sứ bị vỡ, mình có khiếu nại lên Shopee để tìm phương pháp giải quyết nhưng nhận được thái độ và cách làm như trò hề.

1. Đơn hàng mình đóng các chi tiết có bọc bọt khí, báo mềm, bìa mềm cho mỗi chi tiết. Các chi tiết được xếp vào hộp với nhiều ngăn khác nhau có ngăn cách và cuối cùng cho vào 1 thùng lớn. ngoài thùng lớn bọc 6-7 lớp bọt khí để giảm va đập. Cách bọc này mình bọc cả ly rượu vang, gốm sứ đi rất nhiều và tỉ lệ vỡ cực ít nếu có cũng chỉ có thể 1 chi tiết.

2. Đơn hàng giao vào từ Hà Nội - Sài Gòn cho khách hàng, mình check đơn thấy báo giao không thành công thì có gọi cho khách hỏi khách báo không được đồng kiểm nên không nhận vì đơn hàng giá trị cao. Quy định Shopee là không đồng kiểm nhưng nếu nhà bán cam kết tự chịu trách nhiệm thì các bên vận chuyển gọi nhờ họ vẫn đồng kiểm cho, và thường mình đều típ tiền trà nước cho mấy anh ship

Mình báo khách mình cho kiểm, nếu vỡ mình đền khách và không bắt đơn vị vận chuyển phải đền ==> khách đồng ý để giao hàng lại.

3. Mình có nhắn cho CSKH Shopee - Phần này ai là nhà bán đều biết - Thì được báo là đơn vị vận chuyển giao không thành công sẽ giao lại 3 lần. anh cứ yên tâm ( có ảnh chụp màn hình như link: https://drive.google.com/drive/folders/1PEJ0VhGRlbTtpk4BWxZD3bEKC14OGojI?usp=sharing)

View attachment 1091458

4. Nhưng sáng hôm sau đơn vị vận chuyển đã hoàn hàng luôn, không giao lại thêm 2 lần như cam kết ==> mình có gọi tổng đài đơn vị Ninjavan nhưng không ai nghe máy ==> gọi tổng đài Shopee để hỗ trợ thì báo sẽ làm việc và đợi kết quả sau 24h.

5. Cuối cùng hàng vẫn bị hoàn về. mở ra kiểm tra vỡ 8/35 chi tiết của bộ đồ trị giá 23tr. Mình có videos khui hàng và biên bản đồng kiểm với bên vận chuyển => link khui https://drive.google.com/drive/folders/1-QKhXmwbwNfcCNIqvc8nFyjX0arutoHi?usp=sharing

View attachment 1091418

6. Email lên Shopee để giải quyết và các kết quả là từ chối. Mình có dẫn chứng quy trình vận chuyển của cả Shopee và Ninjavan nhưng shopee không trả lời được và cuối cùng không thèm trả lời. Đỉnh điểm ngày hôm nay 01/04 mình gửi email dục lại thì nhận được rằng email của mình đã bị Shopee chặn không nhận. Quả đúng là hề hước công ty tỉ đô. Sai đúng cũng không giải thích và phản hồi mà chọn cách chặn.

View attachment 1091469

View attachment 1091470

View attachment 1091406

Click to expand...

Đọc lướt qua thì có lẽ nên thêm từ khóa hiếp dâm con heo, đẩy thương gia xuống biển cho thằng shopee

này do bên vận chuyển chứ bác nhỉ

imlangxinlink said:

Đọc lướt qua thì có lẽ nên thêm từ khóa hiếp dâm con heo, đẩy thương gia xuống biển cho thằng shopee

Click to expand...

thêm luôn chứ cần gì phải chờ

Mình 2 lần ăn hành ngập mồm với bọn ninja van này rồi

Qua fb xem nhiều shop đơn 1, 2 tr có vấn đề shopee nó còn chẳng đền, nói gì đơn 23 củ. Rút kinh nghiệm hàng giá trị cao bán ngoài sàn thôi bạn.
Trong các bên là khách, ship và shop thì shopee đứng giữa, có sự cố thì nó bóp cổ thằng shop là dễ nhất.

cafe8 said:

Qua fb xem nhiều shop đơn 1, 2 tr có vấn đề shopee nó còn chẳng đền, nói gì đơn 23 củ. Rút kinh nghiệm hàng giá trị cao bán ngoài sàn thôi bạn.
Trong các bên là khách, ship và shop thì shopee đứng giữa, có sự cố thì nó bóp cổ thằng shop là dễ nhất.

Click to expand...

Mình làm ăn chân chính, nên Shopee, lazada,tiki... nó bỏ công mình không bao giờ bán ngoài. còn khách lần sau hỏi trực tiếp mình mới bán.
Vỡ nó nằm trong tỉ lệ rủi do mình chịu được mình chưa bao giờ bắt đền. mà đơn lớn này nó vận chuyển vô trách nhiệm quá nên mình mới bực. Mail nó còn chặn luôn với VCĐ công ty tỉ đô

cái lúc hẹn giao lại thím nên làm việc trực tiếp với nhà vận chuyển ( hoặc lh sđt ông ship lúc đó càng tốt ). chứ liên hệ qua shopee nó hỗ trợ à ơi lắm

Nói thật với thím là e chả thấy thằng vận chuyển nào làm ăn tử tế hết, toàn bọn lươn lẹo, kể cả thím có đóng thùng gỗ nó cũng quăng cho vỡ dc luôn, thêm thằng shopee nữa thì thím xác định ăn hành rồi. Nói chung bán đồ giá trị cao thì nên có đơn vị vận chuyển riêng cho nó yên tâm.

Khiếu nại chặn luôn mail. Đúng là hài hước cty tỏi đô. Sao VN chưa có quy định quản bọn này nhỉ

Gửi từ Samsung SM-A530F bằng vozFApp

đúng là có chuyện khiếu nại thằng shopee khó hơn lên trời

shivakl said:

Khiếu nại chặn luôn mail. Đúng là hài hước cty tỏi đô. Sao VN chưa có quy định quản bọn này nhỉ

Gửi từ Samsung SM-A530F bằng vozFApp

Click to expand...

Nó vẫn là kênh giúp TMĐT nước mình phát triển mạnh á bác. Trong tương lai khi bão hòa dần thì chắc sẽ có quy định mới

Bọn shopee này khốn nạn với người bán cực kỳ, trong khi hàng tháng vẫn thu tiền phí dịch vụ, phí freeship đều như vắt chanh. Sắp tới em chuyển về bán qua website cá nhân với fb, bỏ sàn shopee thôi, bị nó ép quá đáng quá rồi

Bác bật hỏa tốc chơi nội thành thôi.
Shopee thì cứ để đó, bật hình thức người bán tự vận chuyển, để cho bác tự gửi xe hay bưu cục quen.
Trên sàn mình cũng bán rất nhiều, nhưng đều né mấy thằng dễ vỡ đầu tiên.
Rất mệt mỏi

Người ta đã chặn rồi còn nói hoài
Bực mình ghê.

Kiện nữa nó chặn luôn shop bây giờ. Vắng mợ chợ vẫn đông.

anhdao1522 said:

Người ta đã chặn rồi còn nói hoài
Bực mình ghê.

Click to expand...

Cay cái là cái bài bốc phốt to này up lên nhóm seller shopee nó ko duyệt bài còn sút khỏi nhóm fb thì còn cay x2.
:V

không phải đơn giá trị cao không được xử lý. mà em đây khách muốn trả hàng thì auto sẽ được. shopee không xem xét lí do lỗi bên nào mà bảo vệ người mua hàng trước. số lượng người bán hàng đông nên shopee nó cũng không cần. bọn cskh kia đúng là bọn tuyển lương 3 cọc 3 đồng vào training vài buổi. hỏi bọn nó còn không được giải quyết vấn đề cơ bản. hiện tại em cũng xác định là nghỉ bán rồi vì em làm dropship mà phí giờ sàn giờ cao quá không trụ được. hàng hoàn về em cũng phải chịu @@ tháng kiếm thêm 2,3tr còn đc chứ trụ được trên sàn thì đúng là phải cố gắng

fake* said:

Cay cái là cái bài bốc phốt to này up lên nhóm seller shopee nó ko duyệt bài còn sút khỏi nhóm fb thì còn cay x2.
:V

Click to expand...

Ối dào. Làm gì được nó đâu. To quá rồi cần đếch gì khách.
Dùng k dùng thì “cút”, lý lẽ nó vậy đó.

chuyện shop bị shopee chèn ép là chuyện thường... lạ gì đâu... khách hàng sai đúng gì mặc kệ nắm thằng có tóc là thằng shop... chứ khách thì nó nắm làm gì... còn được tiếng chiều khách..

nên nhiều khách mua hàng shopee rất bố đời không nói lý lẽ gì hết cuộc sống mệt mõi lắm bác ah