Hà Nội - Lãnh đạo Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà đã trực tiếp xin lỗi cụ bà sau sự việc yêu cầu đến trung tâm làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu.
Cụ bà bị yêu cầu đến trung tâm làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu. Ảnh minh họa: Hải Nguyễn
Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội vừa có báo cáo tình hình nắm bắt, xử lý phản ánh của công dân trên mạng xã hội liên quan đến thực hiện thủ tục hành chính tại Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà.
Cách thức trao đổi, hướng dẫn và ứng xử của cán bộ chuyên môn chưa phù hợp
Theo đó, vào hồi 21h50 ngày 22.6.2026, trong quá trình thực hiện công tác rà soát, theo dõi dư luận xã hội trên không gian mạng, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố nhận được thông tin phản ánh của công dân V.H đăng tải trên mạng xã hội liên quan đến việc thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký trên văn bản ủy quyền nhận lương hưu tại Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà.
Ngay sau khi nắm bắt thông tin phản ánh, Trung tâm đã chỉ đạo Chi nhánh số 3 khẩn trương rà soát, xác minh nội dung vụ việc.
Theo phản ánh của ông V.H, ngày 22.6.2026, ông đã đến Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà để thực hiện thủ tục chứng thực văn bản ủy quyền nhận lương hưu cho mẹ là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng.
Sau khi được hướng dẫn trao đổi trực tuyến với người được ủy quyền, bà Nguyễn Lan Hương - công chức Tư pháp phường Ngọc Hà được phân công thực hiện nhiệm vụ tại Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà, đã trao đổi với gia đình về tình trạng sức khỏe, khả năng nhận thức của người được ủy quyền và thông báo chưa đủ cơ sở để thực hiện chứng thực theo đề nghị của công dân.
Ông V.H cho rằng cách thức trao đổi, hướng dẫn và ứng xử của cán bộ chuyên môn chưa phù hợp đối với trường hợp người cao tuổi, người có công với cách mạng; chưa thể hiện sự tôn trọng, chia sẻ và tinh thần phục vụ tương xứng đối với người có công, từ đó đăng tải phản ánh trên mạng xã hội.
