Chào các bác,
Hôm nay em ngoi lên đây làm bài viết chia sẻ về quả tai nạn dở khóc dở cười em vừa gặp khi order hàng và chọn ship thẳng về Việt Nam. Bác nào hay dùng dịch vụ này thì lưu ý để sau có gặp thì còn biết đường mà né nhé. Bản thân em mua đồ sàn Trung cũng vài chục đơn rồi, chưa dính drama nào. Đợt này đen làm ngay 2 đơn.
Chuyện là em có order
4 bộ vòi sen tổng thiệt hại khoảng
3000 Tệ, hí hửng chọn luôn hình thức ship trực tiếp bằng dịch vụ
VN99 của sàn cho nó tiện.
Đến ngày shipper bên
Best Express giao hàng đến nhà, em hí hửng ra nhận thì tá hỏa: 4 bộ vòi sen to đùng ngã ngửa chả thấy đâu, nhận về vỏn vẹn đúng
mỗi cái đèn. Nhắn hỏi shop thì bên đó bảo:
"Cái đèn đấy là quà tặng em gửi trước thôi bác, còn 4 bộ vòi sen đi riêng nên đến sau nhé". Nghe cũng hợp lý nên em tặc lưỡi
đợi thêm 2 hôm xem sao, nhưng vẫn bặt vô âm tín
. Hỏi dồn tiếp thì shop mới khai ra là họ
gửi thành 4 đơn riêng.
Thấy có mùi trục trặc, em nhắn hỏi
Taobao thì mới lòi ra vấn đề: Khi anh em mình để địa chỉ nhận ở VN và chọn ship thẳng, shop bên Trung Quốc họ sẽ nhận được địa chỉ hiển thị là
kho trung chuyển. Khổ nỗi 4 đơn vòi sen đi riêng kia hoàn toàn không có mã vận đơn trên hệ thống. Kho trung chuyển nhận xong mấy đơn ngoài này là họ
ỉm luôn (lưu kho), không chuyển tiếp đi đâu nữa vì hệ thống có khớp được đơn đâu
Rõ ràng việc đi hàng tách đơn ngoài hệ thống như thế này là
shop làm sai hoàn toàn, tự dưng làm khó mình. Thế là em
lên đơn khiếu nại đòi hoàn tiền thôi, không cần hoàn hàng, vì nghĩ cái đèn quà tặng kia giá trị chắc chỉ tầm hơn 100k, hoàn qua hoàn lại mệt người.
Ai dè bên shop vẫn khăng khăng bảo họ giao hàng thành công rồi, bắt em phải hoàn trả hết cả 4 cái vòi sen thì mới chịu trả tiền. Chửi nhau với shop một hồi chả đi đến đâu, em gõ đầu khiếu nại thẳng lên sàn.
Đến đoạn này mới hài này các bác. Sàn Taobao vào phân xử nhưng vẫn máy móc bắt em phải thực hiện quy trình
hoàn hàng rồi mới hoàn tiền. Em mới điên máu chất vấn:
"Tao có được cầm 4 bộ sen đấy đâu mà bắt tao hoàn? Mấy cuộc gọi trước chính Taobao tụi mày gọi điện confirm cho tao là kho trung chuyển không nhận 4 bộ sen, và tao ở VN cũng không nhận được rồi còn gì?". Sau đó, CSKH có bảo em hủy yêu cầu cũ đi để làm khiếu nại lần 2, nhưng cái kết nhận về vẫn y như cũ: bắt hoàn hàng.
Em tế tiếp:
"Tụi mày đã mở dịch vụ ship trực tiếp sang nước ngoài thì phải có chính sách hoặc kênh hỗ trợ hàng hoàn trả lại chứ?". Các bác biết bên CSKH nó quay xe phán câu gì không? Nó bảo:
Tự đi mà tìm kênh vận chuyển bên ngoài để gửi xách tay về cho shop. Đúng kiểu đem con bỏ chợ, nghe xong chỉ biết cạn lời!
Đuối lý với cái hệ thống củ chuối, em đành
cắn răng chịu mất 100k tiền ship qua trung gian, tự lùng người gửi cái đèn ngược trở lại sang Trung Quốc cho đúng quy trình trả hàng của sàn để nó nhảy bước tiếp theo.
Hàng gửi đi rồi, em lại phải
chờ ròng rã suốt 2 tuần trời. Mỗi lần vào ping hỏi thì CSKH của sàn cũng chỉ có đúng một bài ca duy nhất là:
"Đợi".
Mãi đến tận
sáng nay, sau bao nhiêu ngày chờ đợi mòn mỏi, em mới nhận được tin nhắn chính thức từ hệ thống báo phán quyết đồng ý hoàn lại số tiền
3019.63 Tệ. Giờ thì em đang ngồi hóng dòng tiền tinh tinh về tài khoản nữa là xong.
Đấy, đi ship thẳng của sàn tưởng ngon ăn mà gặp quả tách đơn gửi ngoài là mệt mỏi kinh khủng. Hệ thống của sàn nhiều khi máy móc và hành người mua ra bã, anh em cứ phải chuẩn bị tinh thần chiến đấu lâu dài chứ không dễ xơi đâu
) lúc mua phí mất 300-400k thì giờ x2 , không làm gì cũng mất mợ gần 800k 
chưa kể mua mà hủy đơn, hoàn tiền lại ko bị chênh tỷ giá tí nào, nó hoàn nguyên xi theo tệ
