Em chào các bác,
Em hiện đang làm sale hãng tàu, một vị trí khá tốt trong ngành logistics. Tuy nhiên, em lại gặp một vấn đề trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Mỗi khi em chủ động nhắn tin hỏi thăm, khách thường trả lời khá hời hợt, thậm chí phần lớn là không phản hồi. Khi em hỏi thẳng một vài anh chị khách hàng, mọi người cũng chia sẻ rất thật rằng cứ thấy sale nhắn tin là mặc định nghĩ em đang muốn hỏi lô hàng cũ hoặc tìm kiếm lô hàng mới.
Em hiểu rằng khách hàng thường xuyên nhận được rất nhiều tin nhắn chào giá, hỏi hàng nên dần có tâm lý đề phòng. Nhưng đôi khi em thực sự chỉ muốn hỏi thăm và trò chuyện một cách bình thường, không nhất thiết lúc nào cũng phải liên quan đến công việc.
Công việc sale có những ngày khá dài và áp lực. Em cũng mong có thể xây dựng mối quan hệ gần gũi, chân thành hơn với khách hàng, thay vì mọi cuộc trò chuyện đều bị hiểu là có mục đích bán hàng.
Em không biết vấn đề nằm ở cách nhắn tin của em chưa đủ tự nhiên, hay đơn giản là mọi người đã quá quen với việc bị sale làm phiền nên luôn mặc định như vậy.
Mong các bác có kinh nghiệm chia sẻ giúp em: làm thế nào để vừa giữ được mối quan hệ với khách hàng, vừa khiến họ cảm thấy thoải mái và không bị áp lực mỗi khi mình nhắn tin?
Em viết văn khá lủng củng thì em có dùng Chatgpt sửa lại câu cú, mong các bác bỏ qua ạ
cười vãi
