đánh giá Quy trình BH ghế Herman Miller Aeron "đúng chuẩn" DandiHome

tvtruc · Thứ Hai lúc 17:42

Ngày 24/5/23 mình có mua một chiếc ghế Herman Miller Aeron với giá 35 triệu tại cửa hàng DandiHome, bảo hành 12 năm. Dùng được hơn 3 năm đến đầu tháng 9/2026 này thì bắt đầu rách lưới lưng. Và từ đây bắt được trải nghiệm quy trình bảo hành của DandiHome. Cụ thể như sau:
NGÀY 00 2/9/26: Gửi tin nhắn qua Zalo cho DandiHome, không trả lời. Ok ngày nghỉ lễ không tính.

NGÀY 01 3/9/26: Nhắc lại tin nhắn trên Zalo cũng không trả lời.

NGÀY 02 4/9/26: Nhắn Zalo không trả lời nên phải mang ghế ra tận cửa hàng của DandiHome. Nhân viên DandiHome kiểm tra không xác định được lỗi yêu cầu khách mang ghế về để chờ hỏi ý kiến nhà cung cấp.

NGÀY 05 7/9/26: 3 ngày sau khi mang ghế đến thì DandiHome lập một trang web hoàn toàn mới để làm căn cứ về chính sách bảo hành rồi gửi cho mình và nói trường hợp này phải gửi linh kiện (lưới lưng) để hãng kiểm tra.

NGÀY 07 9/9/26: Mình lại phải một lần nữa mang ghế đến cửa hàng DandiHome và vẫn không xác định được nguyên nhân rách. DandiHome đòi thu tiền vận chuyển để chuyển linh kiện cho nhà cung cấp đánh giá. Mình không đồng ý nhưng cuối cùng cũng chấp nhận trả 400K cho DandiHome để DandiHome gửi lưới đi kiểm tra dù biết là không có nghĩa vụ phải trả khoản này (Phí vận chuyển bảo hành sản phẩm: Ai chịu?).

NGÀY 12 14/9/26: Lẽ ra phải gửi cho hãng kiểm tra như 2 bên thống nhất ngày 9/9 thì DandiHome tự đánh giá, tự ý cắt lưới không hỏi khách hàng và cũng không khẳng định được mà chỉ nói là "khả năng là do..", "rất có thể là do..." mồ hôi hoặc ánh nắng chiếu dù mấy lần mang ghế ra đều không khẳng định được điều này vì ghế rách ở bên cạnh chứ không phải ở giữa và ghế sạch sẽ, không có chỗ nào biến màu (các bác xem video YT do DandiHome tự làm sẽ rõ). DandiHome từ chối bảo hành với lý do không phải lỗi do nhà sản xuất và chính DandiHome cũng khẳng định không xác định được lỗi là do người dùng.

DandiHome khẳng định "không xác định được lỗi do người dùng" nhưng vẫn từ chối bảo hành với lý do "không phải do lỗi nhà sản xuất" theo các bác có đúng không?

Theo các bác, DandiHome, bên bán, phải chứng minh lỗi do người dùng thì mới được từ chối bảo hành hay em, khách hàng, phải chứng được lỗi do nhà sản xuất thì mới được yêu cầu bảo hành?

kkkbik · Thứ Hai lúc 17:50

tvtruc đã nói:
Theo các bác, DandiHome, bên bán, phải chứng minh lỗi do người dùng thì mới được từ chối bảo hành hay em, khách hàng, phải chứng được lỗi do nhà sản xuất thì mới được yêu cầu bảo hành?

Phân xử cái này chi cho mệt bác.
Giờ chỉ cần: Ghế hỏng, đem tới, có nhận bảo hành hay không. Thế thôi.

Nếu có, Bảo hành thay mới trong bao lâu? Có tốn chi phí gì ko?
Nếu không. Vì sao không?

DandiHome cũng chỉ là đơn vị phân phối thôi mà nhỉ?
Còn đánh giá bảo hành thì phải do chính bọn H&M chứ nhỉ?
Vẫn ko hiểu từ cái khúc tốn 400k ship -> sao lại thành ra cục rối như ở dưới @@.
Đơn giản như này: họ kêu 400k để ship cho H&M kiểm tra xem có nhận bảo hành hay ko.
B hỏi đúng trọng tâm thôi: Thế bên H&M trả lời ntn? Có văn bản gì chứng thực ko?
Nếu ko có gì hết thì đòi lại cái lưng + 400k. Rồi éo bh con mẹ gì nữa, đem lên mạng phốt cho vui nhà vui cửa b ơi!

)) có dấu hiệu lươn khương rồi

tvtruc · Thứ Hai lúc 18:06

kkkbik đã nói:
Phân xử cái này chi cho mệt bác.
Giờ chỉ cần: Ghế hỏng, đem tới, có nhận bảo hành hay không. Thế thôi.

Nếu có, Bảo hành thay mới trong bao lâu? Có tốn chi phí gì ko?

Nếu không. Vì sao không?

DandiHome cũng chỉ là đơn vị phân phối thôi mà nhỉ?
Còn đánh giá bảo hành thì phải do chính bọn H&M chứ nhỉ?
Vẫn ko hiểu từ cái khúc tốn 400k ship -> sao lại thành ra cục rối như ở dưới @@.
Đơn giản như này: họ kêu 400k để ship cho H&M kiểm tra xem có nhận bảo hành hay ko.
B hỏi đúng trọng tâm thôi: Thế bên H&M trả lời ntn? Có văn bản gì chứng thực ko?
Nếu ko có gì hết thì đòi lại cái lưng + 400k. Rồi éo bh con mẹ gì nữa, đem lên mạng phốt cho vui nhà vui cửa b ơi! )) có dấu hiệu lươn khương rồi

Thì mình cũng yêu cầu DandiHome nếu từ chối bảo hành thì ra công văn chính thức.

Nói chung nhiều cái loanh quanh lắm, từ đầu nhắn tin không phản hồi (dù trên trang web của DandiHome nói cách liên hệ tốt nhất là qua Zalo) mình cũng đã nghi rồi. Rồi cứ vài ngày lại quay một kiểu, lần đầu đến cửa hàng không nói gì đến khoản 400K mấy ngày sau lập một trang web mới tinh rồi nói mình phải trả 400K phí ship cho H&M vì đây là chính sách của cửa hàng. Nói phải gửi cho H&M vì họ mới có máy kiểm tra, mình đồng ý trả 400K rồi thì lại không ship cho H&M mà lại tự ý cắt lưới ra để tự đánh giá và không ra được nguyên nhân.

danbonchen · Thứ Hai lúc 19:20

Hình như trong này cũng có ông đại diện dandihome. Phải ông này ko @dandihome

tvtruc · Thứ Hai lúc 20:06

danbonchen đã nói:
Hình như trong này cũng có ông đại diện dandihome. Phải ông này ko @dandihome

Nhiều khả năng là bên DandiHome còn đang họp bàn cách trả lời, rất có thể sẽ viết thêm một trang mới trên trang web của DandiHome rồi vài ngày nữa dẫn link vào đây để trả lời cho nó uy tín.

dandihome · Thứ Hai lúc 20:13

DandiHome xin phản hồi một số thông tin để mọi người có đầy đủ hai chiều về trường hợp này.

1. Tình trạng ban đầu và lý do DandiHome đề xuất gửi linh kiện đi kiểm tra

Ngày 9/9, DandiHome tiếp nhận ghế của khách hàng. Ở thời điểm ban đầu, tình trạng được ghi nhận chủ yếu là phần lưới lưng bị rách.

Trước đó, qua video khách hàng gửi và quá trình kiểm tra nhanh tại cửa hàng, DandiHome chưa ghi nhận được dấu hiệu bất thường rõ ràng nào khác ngoài vị trí lưới lưng bị rách.

Khách hàng cũng xác nhận chiếc ghế luôn được sử dụng trong phòng điều hòa, không bị ánh nắng mặt trời chiếu trực tiếp và không ở trong môi trường ẩm kéo dài.

Với những thông tin đó, ở thời điểm ban đầu DandiHome chưa loại trừ khả năng đây có thể là lỗi liên quan đến vật liệu hoặc sản xuất.

Vì vậy, DandiHome đã trao đổi với khách hàng về phương án gửi linh kiện sang phía hãng/nhà cung cấp để kiểm tra thêm và xác định rõ đây là trường hợp thuộc lỗi sản xuất hay phát sinh trong quá trình sử dụng.

2. Trong quá trình kiểm tra, DandiHome phát hiện thêm hư hỏng ở phần mâm ghế

Trong quá trình tiếp tục kiểm tra ghế từ ngày 9/9 đến 10/9, DandiHome ghi nhận thêm một tình trạng khác: ngoài phần lưới lưng bị rách, phần lưới mâm ghế cũng đã bị đứt 02 sợi ngang.

Nội dung này đã được DandiHome thông báo và xác nhận lại với khách hàng trong quá trình xử lý.

Việc xuất hiện thêm hư hỏng ở phần mâm khiến DandiHome bắt đầu nghi ngờ rằng đây có thể không còn là một lỗi vật liệu hoặc sản xuất đơn lẻ chỉ xảy ra ở phần lưng như đánh giá sơ bộ ban đầu.

Vì vậy, DandiHome tiếp tục gửi hình ảnh, video cận cảnh và trao đổi với phía hãng/nhà cung cấp để xin hướng dẫn kiểm tra sâu hơn.

3. Về việc cắt/tách lưới để kiểm tra

Sau khi xem hình ảnh và video hiện trạng, phía hãng/nhà cung cấp tư vấn DandiHome thực hiện thao tác cắt/tách phần lưới tại khu vực hư hỏng để kiểm tra độ bền vật liệu.

Phía họ cũng cho biết nếu gửi linh kiện sang kiểm tra trực tiếp, phần lưới vẫn có thể được cắt, tách hoặc lấy mẫu vật liệu để phục vụ quá trình đánh giá, chứ không nhất thiết phải giữ nguyên toàn bộ phần lưới.

Quan trọng hơn, khả năng phải cắt, tách hoặc lấy mẫu lưới trong quá trình kiểm tra đã được DandiHome thông báo trước với khách hàng trong nhóm trao đổi vào ngày 10/9, trước khi thực hiện thao tác kiểm tra này.
Tin nhắn DandiHome đã thông báo trong nhóm:
https://cdn.phototourl.com/free/2026-09-14-5519a726-a534-43ae-a18a-ea660332af58.jpg

Vì vậy, DandiHome không đồng ý với cách mô tả rằng cửa hàng “tự ý cắt ghế”. Đây là thao tác phục vụ quá trình kiểm tra, được thực hiện theo hướng dẫn trao đổi với phía hãng/nhà cung cấp và khả năng phải thực hiện thao tác này đã được thông báo trước với khách hàng.

Qua quá trình kiểm tra thực tế, DandiHome ghi nhận:

Ở những khu vực lưới còn nguyên vẹn, các sợi chịu lực vẫn rất chắc và không thể giật đứt bằng tay.
Trong khi đó, ngay tại khu vực xảy ra vết rách, vật liệu đã bị giòn và suy giảm độ bền rõ rệt, có thể tiếp tục xé tương đối dễ dàng.

Video quá trình kiểm tra và cắt lưới:

Hiện trạng này cho thấy sự suy giảm xảy ra cục bộ tại khu vực hư hỏng, trong khi phần còn lại của tấm lưới vẫn giữ độ bền tốt.

DandiHome không khẳng định chính xác yếu tố cụ thể nào trong quá trình sử dụng đã dẫn đến tình trạng này. Tuy nhiên, căn cứ vào hiện trạng thực tế và quá trình trao đổi với phía hãng/nhà cung cấp, đánh giá hiện tại là trường hợp này không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

4. DandiHome vẫn tiếp tục gửi linh kiện đi kiểm tra theo phương án đã thống nhất

Ngày 9/9, khi quá trình kiểm tra nói trên chưa hoàn tất, hai bên đã thống nhất phương án gửi linh kiện sang kiểm tra và DandiHome đã nhận 400.000 đồng chi phí vận chuyển.

Mặc dù sau quá trình kiểm tra và trao đổi, phía hãng/nhà cung cấp hiện đã đánh giá trường hợp này không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, khách hàng vẫn yêu cầu DandiHome tiếp tục gửi linh kiện sang để kiểm tra trực tiếp.

Do phương án này đã được hai bên thống nhất từ trước, DandiHome vẫn sẽ thực hiện việc gửi linh kiện theo yêu cầu của khách hàng.

Nếu sau khi tiếp nhận và kiểm tra trực tiếp linh kiện, phía hãng/nhà cung cấp thay đổi kết luận và xác nhận đây là lỗi nhà sản xuất thuộc phạm vi bảo hành, DandiHome sẽ chịu chi phí vận chuyển và hoàn lại 400.000 đồng cho khách hàng.

Nếu kết luận sau kiểm tra vẫn là không thuộc phạm vi bảo hành, khoản chi phí vận chuyển sẽ được xử lý theo phương án hai bên đã trao đổi trước đó.

Trong thời gian này, DandiHome sẽ bảo quản sản phẩm và linh kiện liên quan theo hiện trạng hiện tại, đồng thời lưu đầy đủ biên nhận, hình ảnh, video và nội dung trao đổi để làm căn cứ đối chiếu khi cần.

Sau khi phía tiếp nhận hoàn tất việc kiểm tra và có kết luận, DandiHome sẽ cập nhật kết quả bằng văn bản.

DandiHome tôn trọng quyền phản ánh của khách hàng và mong mọi người đánh giá vụ việc dựa trên đầy đủ thông tin và trình tự xử lý từ cả hai phía.

dandihome · Thứ Hai lúc 20:44

kkkbik đã nói:
Phân xử cái này chi cho mệt bác.
Giờ chỉ cần: Ghế hỏng, đem tới, có nhận bảo hành hay không. Thế thôi.

Nếu có, Bảo hành thay mới trong bao lâu? Có tốn chi phí gì ko?

Nếu không. Vì sao không?

DandiHome cũng chỉ là đơn vị phân phối thôi mà nhỉ?
Còn đánh giá bảo hành thì phải do chính bọn H&M chứ nhỉ?
Vẫn ko hiểu từ cái khúc tốn 400k ship -> sao lại thành ra cục rối như ở dưới @@.
Đơn giản như này: họ kêu 400k để ship cho H&M kiểm tra xem có nhận bảo hành hay ko.
B hỏi đúng trọng tâm thôi: Thế bên H&M trả lời ntn? Có văn bản gì chứng thực ko?
Nếu ko có gì hết thì đòi lại cái lưng + 400k. Rồi éo bh con mẹ gì nữa, đem lên mạng phốt cho vui nhà vui cửa b ơi! )) có dấu hiệu lươn khương rồi

Cảm ơn bác đã hiểu bản chất vấn đề ạ.

Em xin tóm tắt:

Khách gửi thông tin cho bên em và cho rằng lưng ghế rách do lỗi nhà sản xuất, không phải do quá trình sử dụng.
Bên em gửi hình ảnh ban đầu cho phía hãng/nhà cung cấp. Ở thời điểm đó chưa đủ thông tin để xác định nguyên nhân, nên phương án được đưa ra là gửi linh kiện sang kiểm tra thêm.
Ngày 9/9, bên em nhận trực tiếp ghế của khách. Kiểm tra sơ bộ lúc đầu cũng chưa thấy dấu hiệu bất thường rõ ràng nào khác ngoài phần lưng bị rách.
Trong quá trình kiểm tra kỹ hơn, bên em phát hiện mâm ghế còn bị đứt thêm 2 sợi lưới ngang và đã nhắn tin thông báo cho khách.
Bên em tiếp tục làm việc với phía hãng/nhà cung cấp, gửi thêm ảnh và video cận cảnh phần lưng cùng 2 vị trí hư hỏng trên mâm.
Sau khi xem đầy đủ hơn hiện trạng, phía hãng/nhà cung cấp yêu cầu bên em cắt/tách phần lưới tại khu vực bị rách để kiểm tra độ bền vật liệu. Việc lưới có thể bị cắt/tách hoặc lấy mẫu trong quá trình kiểm tra cũng đã được bên em thông báo trước với khách vào ngày 10/9 (thế mà bác ấy vẫn bảo em "tự ý" cắt)
Kết quả kiểm tra cho thấy phần lưới ở khu vực còn nguyên vẹn vẫn rất chắc, trong khi riêng khu vực bị rách đã bị giòn và có thể xé tiếp bằng tay tương đối dễ dàng.

Video kiểm tra:

8. Sau khi đối chiếu các thông tin trên, phía hãng/nhà cung cấp hiện đánh giá trường hợp này KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH MIỄN PHÍ.

9. Tuy nhiên, vì trước đó bên em đã nhận 400.000 đồng chi phí vận chuyển và hai bên đã thống nhất phương án gửi linh kiện đi kiểm tra trực tiếp, khách vẫn yêu cầu thực hiện bước này thì bên em vẫn tiếp tục gửi sang kiểm tra.
Nếu sau khi kiểm tra trực tiếp, phía hãng/nhà cung cấp thay đổi kết luận và xác nhận đây là lỗi nhà sản xuất thuộc phạm vi bảo hành, DandiHome sẽ chịu chi phí vận chuyển và hoàn lại 400.000 đồng cho khách.

Tóm lại: bên em không né bảo hành và cũng không giữ 400.000 đồng rồi không xử lý. Hiện tại đã có đánh giá ban đầu là không thuộc bảo hành, nhưng vì khách vẫn yêu cầu gửi kiểm tra trực tiếp theo phương án đã thống nhất nên bên em vẫn thực hiện.

Em cũng đã yêu cầu sẽ có văn bản/ bằng chứng chính thức của Herman Miller về việc từ chối bảo hành các case tương tự! Em sẽ tiếp tục cập nhật trên đây để các bác theo dõi ạ.

tvtruc · Thứ Hai lúc 20:53

dandihome đã nói:
DandiHome xin phản hồi một số thông tin để mọi người có đầy đủ hai chiều về trường hợp này.

1. Tình trạng ban đầu và lý do DandiHome đề xuất gửi linh kiện đi kiểm tra

Ngày 9/9, DandiHome tiếp nhận ghế của khách hàng. Ở thời điểm ban đầu, tình trạng được ghi nhận chủ yếu là phần lưới lưng bị rách.

Trước đó, qua video khách hàng gửi và quá trình kiểm tra nhanh tại cửa hàng, DandiHome chưa ghi nhận được dấu hiệu bất thường rõ ràng nào khác ngoài vị trí lưới lưng bị rách.

Khách hàng cũng xác nhận chiếc ghế luôn được sử dụng trong phòng điều hòa, không bị ánh nắng mặt trời chiếu trực tiếp và không ở trong môi trường ẩm kéo dài.

Với những thông tin đó, ở thời điểm ban đầu DandiHome chưa loại trừ khả năng đây có thể là lỗi liên quan đến vật liệu hoặc sản xuất.

Vì vậy, DandiHome đã trao đổi với khách hàng về phương án gửi linh kiện sang phía hãng/nhà cung cấp để kiểm tra thêm và xác định rõ đây là trường hợp thuộc lỗi sản xuất hay phát sinh trong quá trình sử dụng.

2. Trong quá trình kiểm tra, DandiHome phát hiện thêm hư hỏng ở phần mâm ghế

Trong quá trình tiếp tục kiểm tra ghế từ ngày 9/9 đến 10/9, DandiHome ghi nhận thêm một tình trạng khác: ngoài phần lưới lưng bị rách, phần lưới mâm ghế cũng đã bị đứt 02 sợi ngang.

Nội dung này đã được DandiHome thông báo và xác nhận lại với khách hàng trong quá trình xử lý.

Việc xuất hiện thêm hư hỏng ở phần mâm khiến DandiHome bắt đầu nghi ngờ rằng đây có thể không còn là một lỗi vật liệu hoặc sản xuất đơn lẻ chỉ xảy ra ở phần lưng như đánh giá sơ bộ ban đầu.

Vì vậy, DandiHome tiếp tục gửi hình ảnh, video cận cảnh và trao đổi với phía hãng/nhà cung cấp để xin hướng dẫn kiểm tra sâu hơn.

3. Về việc cắt/tách lưới để kiểm tra

Sau khi xem hình ảnh và video hiện trạng, phía hãng/nhà cung cấp tư vấn DandiHome thực hiện thao tác cắt/tách phần lưới tại khu vực hư hỏng để kiểm tra độ bền vật liệu.

Phía họ cũng cho biết nếu gửi linh kiện sang kiểm tra trực tiếp, phần lưới vẫn có thể được cắt, tách hoặc lấy mẫu vật liệu để phục vụ quá trình đánh giá, chứ không nhất thiết phải giữ nguyên toàn bộ phần lưới.

Quan trọng hơn, khả năng phải cắt, tách hoặc lấy mẫu lưới trong quá trình kiểm tra đã được DandiHome thông báo trước với khách hàng trong nhóm trao đổi vào ngày 10/9, trước khi thực hiện thao tác kiểm tra này.
Tin nhắn DandiHome đã thông báo trong nhóm:
https://cdn.phototourl.com/free/2026-09-14-5519a726-a534-43ae-a18a-ea660332af58.jpg

Vì vậy, DandiHome không đồng ý với cách mô tả rằng cửa hàng “tự ý cắt ghế”. Đây là thao tác phục vụ quá trình kiểm tra, được thực hiện theo hướng dẫn trao đổi với phía hãng/nhà cung cấp và khả năng phải thực hiện thao tác này đã được thông báo trước với khách hàng.

Qua quá trình kiểm tra thực tế, DandiHome ghi nhận:

Ở những khu vực lưới còn nguyên vẹn, các sợi chịu lực vẫn rất chắc và không thể giật đứt bằng tay.

Trong khi đó, ngay tại khu vực xảy ra vết rách, vật liệu đã bị giòn và suy giảm độ bền rõ rệt, có thể tiếp tục xé tương đối dễ dàng.

Video quá trình kiểm tra và cắt lưới:

Hiện trạng này cho thấy sự suy giảm xảy ra cục bộ tại khu vực hư hỏng, trong khi phần còn lại của tấm lưới vẫn giữ độ bền tốt.

DandiHome không khẳng định chính xác yếu tố cụ thể nào trong quá trình sử dụng đã dẫn đến tình trạng này. Tuy nhiên, căn cứ vào hiện trạng thực tế và quá trình trao đổi với phía hãng/nhà cung cấp, đánh giá hiện tại là trường hợp này không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

4. DandiHome vẫn tiếp tục gửi linh kiện đi kiểm tra theo phương án đã thống nhất

Ngày 9/9, khi quá trình kiểm tra nói trên chưa hoàn tất, hai bên đã thống nhất phương án gửi linh kiện sang kiểm tra và DandiHome đã nhận 400.000 đồng chi phí vận chuyển.

Mặc dù sau quá trình kiểm tra và trao đổi, phía hãng/nhà cung cấp hiện đã đánh giá trường hợp này không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, khách hàng vẫn yêu cầu DandiHome tiếp tục gửi linh kiện sang để kiểm tra trực tiếp.

Do phương án này đã được hai bên thống nhất từ trước, DandiHome vẫn sẽ thực hiện việc gửi linh kiện theo yêu cầu của khách hàng.

Nếu sau khi tiếp nhận và kiểm tra trực tiếp linh kiện, phía hãng/nhà cung cấp thay đổi kết luận và xác nhận đây là lỗi nhà sản xuất thuộc phạm vi bảo hành, DandiHome sẽ chịu chi phí vận chuyển và hoàn lại 400.000 đồng cho khách hàng.

Nếu kết luận sau kiểm tra vẫn là không thuộc phạm vi bảo hành, khoản chi phí vận chuyển sẽ được xử lý theo phương án hai bên đã trao đổi trước đó.

Trong thời gian này, DandiHome sẽ bảo quản sản phẩm và linh kiện liên quan theo hiện trạng hiện tại, đồng thời lưu đầy đủ biên nhận, hình ảnh, video và nội dung trao đổi để làm căn cứ đối chiếu khi cần.

Sau khi phía tiếp nhận hoàn tất việc kiểm tra và có kết luận, DandiHome sẽ cập nhật kết quả bằng văn bản.

DandiHome tôn trọng quyền phản ánh của khách hàng và mong mọi người đánh giá vụ việc dựa trên đầy đủ thông tin và trình tự xử lý từ cả hai phía.

Hai lần mang ghế đến tận cửa hàng kiểm tra rồi chứ không phải một lần, video và ảnh là cho chính nhân viên DandiHome quay chụp. Còn tin nhắn Zalo thì lờ đi nên chắc không phải là dùng video mình quay để gửi cho hãng.

Còn cái khoản 400K tiền ship lúc đầu không có nói như trên mà bắt mình phải chịu hoàn toàn, không hề đả động gì đến việc trả lại cho tới khi mình dẫn luật.

Tương tự như vậy với chính sách bảo hành, ngày 7/9 gửi link chính sách, mình đến cửa hàng DandiHome cả nhân viên và chủ đều thao thao bất tuyệt là bên em bảo hành theo chính sách đã đăng trên web, đến khi mình phát hiện ra ngày đăng của trang cũng là ngày 7/9 thì lại quay kiểu khác.

tvtruc · Thứ Hai lúc 21:01

dandihome đã nói:
Sau khi xem đầy đủ hơn hiện trạng, phía hãng/nhà cung cấp yêu cầu bên em cắt/tách phần lưới tại khu vực bị rách để kiểm tra độ bền vật liệu. Việc lưới có thể bị cắt/tách hoặc lấy mẫu trong quá trình kiểm tra cũng đã được bên em thông báo trước với khách vào ngày 10/9 (thế mà bác ấy vẫn bảo em "tự ý" cắt)

@dandihome cho mình xem tất cả thông tin trao đổi giữa DandiHome và hãng đi được không?

tvtruc · Thứ Hai lúc 21:02

dandihome đã nói:
8. Sau khi đối chiếu các thông tin trên, phía hãng/nhà cung cấp hiện đánh giá trường hợp này KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH MIỄN PHÍ.

Không chứng minh được lỗi do khách hàng thì theo bạn từ chối bảo hành vì lý do gì?

dandihome · Thứ Hai lúc 21:27

tvtruc đã nói:
Hai lần mang ghế đến tận cửa hàng kiểm tra rồi chứ không phải một lần, video và ảnh là cho chính nhân viên DandiHome quay chụp. Còn tin nhắn Zalo thì lờ đi nên chắc không phải là dùng video mình quay để gửi cho hãng.

Còn cái khoản 400K tiền ship lúc đầu không có nói như trên mà bắt mình phải chịu hoàn toàn, không hề đả động gì đến việc trả lại cho tới khi mình dẫn luật.

Tương tự như vậy với chính sách bảo hành, ngày 7/9 gửi link chính sách, mình đến cửa hàng DandiHome cả nhân viên và chủ đều thao thao bất tuyệt là bên em bảo hành theo chính sách đã đăng trên web, đến khi mình phát hiện ra ngày đăng của trang cũng là ngày 7/9 thì lại quay kiểu khác.

Em trả lời ngắn gọn thế này ạ:

Đúng là bác đã mang ghế đến cửa hàng 2 lần. Tuy nhiên, lần đầu bác tự mang ghế đến mà CHƯA HỀ GỌI TRƯỚC. Trước đó bác có nhắn Zalo vào dịp lễ 2/9 nên bên em chưa phản hồi kịp. Ở lần đầu này, bên em mới ghi nhận tình trạng qua hình ảnh/video và chưa nhận ghế để xử lý, vì lúc đó bên em cũng chưa làm việc với hãng/nhà cung cấp để xác định hướng kiểm tra tiếp theo.

Sau khi có thêm thông tin và trao đổi với phía hãng/nhà cung cấp, bên em mới đề nghị bác mang ghế tới để kiểm tra kỹ hơn. Trong quá trình này, bên em phát hiện thêm 2 vị trí đứt lưới ở phần mâm, ngoài phần lưng bị rách ban đầu.

Về khoản 400.000 đồng, phần này em nhận là lúc đầu bên em chưa nói rõ rằng nếu kết luận cuối cùng xác nhận đây là lỗi nhà sản xuất thuộc phạm vi bảo hành thì DandiHome sẽ chịu chi phí vận chuyển và hoàn lại 400.000 đồng cho bác. Phần trao đổi này bên em chưa đầy đủ.
Trang đăng ngày 7/9 là phần bên em bổ sung để mô tả rõ hơn quy trình xử lý các trường hợp chưa xác định được nguyên nhân, chứ không phải tạo thêm một điều kiện loại trừ mới để áp dụng riêng cho case của bác.

Bên em vẫn lưu đầy đủ các mốc trao đổi, hình ảnh, video và sẽ tiếp tục gửi linh kiện đi kiểm tra như hai bên đã thống nhất.

Về những nội dung này, em xin phép không trao đổi thêm ở đây để tránh câu chuyện đi xa khỏi vấn đề chính. Điều quan trọng nhất lúc này là xác định tình trạng hư hỏng trên chiếc ghế của bác có phải do lỗi vật liệu/lỗi sản xuất hay phát sinh trong quá trình sử dụng.
Bên em sẽ tiếp tục gửi linh kiện đi kiểm tra như đã thống nhất và sẽ cập nhật kết quả sau khi có kết luận từ phía tiếp nhận.

tvtruc đã nói:
@dandihome cho mình xem tất cả thông tin trao đổi giữa DandiHome và hãng đi được không?

Bên em xin làm rõ: DandiHome không làm việc trực tiếp với Herman Miller, mà làm việc thông qua nhà cung cấp của bên em.
Hiện tại các trao đổi liên quan đến trường hợp này được thực hiện qua nhiều hình thức như điện thoại, tin nhắn và gửi hình ảnh/video để nhà cung cấp đối chiếu, sau đó họ làm việc tiếp với phía liên quan.
Vì vậy, bên em không có một chuỗi email trao đổi trực tiếp giữa DandiHome và Herman Miller để cung cấp cho bác.

tvtruc đã nói:
Không chứng minh được lỗi do khách hàng thì theo bạn từ chối bảo hành vì lý do gì?

Bác yên tâm, như em đã trao đổi ở trên, bên em đang làm việc với nhà cung cấp để có email/văn bản xác nhận chính thức từ phía Herman Miller về trường hợp của bác.

Khi có tài liệu này, bên em sẽ cập nhật công khai ngay trong topic để mọi người cùng đối chiếu.

Nếu phía Herman Miller xác nhận trường hợp này không thuộc phạm vi bảo hành, bên em sẽ đăng đầy đủ căn cứ.
Ngược lại, nếu hãng thay đổi đánh giá và xác nhận đây là lỗi nhà sản xuất thuộc phạm vi bảo hành, DandiHome cũng sẽ xử lý đúng theo kết luận đó.

Em nghĩ làm rõ bằng tài liệu chính thức như vậy sẽ tốt cho cả case hiện tại và các trường hợp tương tự sau này.

tvtruc · Thứ Hai lúc 21:27

tvtruc đã nói:
NGÀY 12 14/9/26: Lẽ ra phải gửi cho hãng kiểm tra như 2 bên thống nhất ngày 9/9 thì DandiHome tự đánh giá, tự ý cắt lưới không hỏi khách hàng và cũng không khẳng định được mà chỉ nói là "khả năng là do..", "rất có thể là do..." mồ hôi hoặc ánh nắng chiếu dù mấy lần mang ghế ra đều không khẳng định được điều này vì ghế rách ở bên cạnh chứ không phải ở giữa và ghế sạch sẽ, không có chỗ nào biến màu (các bác xem video YT do DandiHome tự làm sẽ rõ). DandiHome từ chối bảo hành với lý do không phải lỗi do nhà sản xuất và chính DandiHome cũng khẳng định không xác định được lỗi là do người dùng.

Xin lỗi các bác là video em dẫn ở trên đã bị phía DandiHome xoá.

dandihome · Thứ Hai lúc 21:30

Tiện đây
Xem tệp đính kèm 3796440

tvtruc đã nói:
Xem tệp đính kèm 3796438 Xem tệp đính kèm 3796439
Xin lỗi các bác là video em dẫn ở trên đã bị phía DandiHome xoá.

Youtube của em bị lỗi, em không hiểu sao link đó không hiển thị.
Hiện em đã cập nhật link mới - bác vào xem và xác nhận giúp em xem video có bị edit không nhé:

Hiện tại em vẫn giữ cả 2 video, nhưng ko hiểu sao link cũ không view được. Bác nào biết báo e với, ko bác chủ thớt lại bảo em xóa link =((

1789396401602_1554338273303078322_6228292824378579791_aa29308a5ad9c68f35764ae3e5edb3e0.webp

dandihome · Thứ Hai lúc 21:59

Trong thời gian chờ bên em tiếp tục làm việc với HM, em gửi các bác một số case lưới không được bảo hành tại Việt Nam và nước ngoài để tham khảo.

1. Case trên Reddit
Một người dùng Aeron bị rách lưới sau khoảng 3 năm. Yêu cầu bảo hành bị từ chối; theo chia sẻ của người dùng này, nguyên nhân được đánh giá có thể liên quan đến mồ hôi làm suy giảm vật liệu.

https://www.reddit.com/r/hermanmiller/comments/1bdelg8/the_back_of_my_aeron_chair_has_torn_after_less

=> Không phải cứ lưới Aeron rách trong thời hạn 12 năm là mặc nhiên được bảo hành.

2. Case tại Việt Nam
Một khách hàng bên em từng xác nhận nguyên nhân lưới Atlas trên tựa đầu Aeron bị rách là do thói quen gội đầu xong không sấy khô rồi ngồi ghế, khiến lưới thường xuyên tiếp xúc với tóc ướt.

Atlas được thành lập bởi cựu nhân viên Herman Miller, và là hãng duy nhất hiện nay sử dụng chung lưới trên Aeron. Một chiếc tựa đầu Atlas hiện có giá gần 6 triệu đồng.

Từ năm 2024, bên em đã chủ động đăng bài trên fb cảnh báo người dùng về tình trạng này, chứ không phải đến khi có “phốt” mới đưa ra:

Facebook (https://www.facebook.com/groups/3643371792440938/?multi_permalinks=7204887549622660&hoisted_section_header_type=recently_seen)

Bên em có trao đổi trực tiếp với Andrew Foley – CEO Atlas Headrest về tình trạng lưới bị xuống cấp, mủn và rách.

Andrew cho biết Atlas đã làm việc với Quantum – nhà sản xuất mesh từng phát triển Pellicle cùng Herman Miller cho ghế Aeron. Các mẫu mesh do Atlas và Herman Miller cung cấp để kiểm tra đều cho thấy có dấu hiệu một chất hóa học nào đó đã làm suy giảm vật liệu.

Andrew viết rõ:
“Disintegrated mesh is not something technically covered by our warranty.”

Tức là tình trạng lưới bị xuống cấp, mủn như vậy không thuộc phạm vi bảo hành của Atlas.
Ông cũng cho biết trong hình ảnh bên em gửi, có thể nhìn thấy dấu hiệu staining/biến đổi trên lưới và Quantum không bảo hành trường hợp này.

Ảnh email gốc:
https://dandihome.vn/wp-content/uploads/2026/09/atlas-rach-luuoi-bao-hanh.jpg

Thông tin về Quantum và Pellicle:
Furniture & Office Seating - Quantum Materials (https://quantummaterialsllc.com/industry-solutions/furniture-office-seating/)

dandihome · Thứ Hai lúc 22:48

tvtruc đã nói:
DandiHome khẳng định "không xác định được lỗi do người dùng" nhưng vẫn từ chối bảo hành với lý do "không phải do lỗi nhà sản xuất" theo các bác có đúng không?

Em đã nói với bác nhiều lần trong nhóm, nhưng em xin nói lại thật cụ thể:

Lý do bên em không xác định được lỗi do người dùng là vì bác khẳng định ghế không bị ẩm, không bị ánh nắng chiếu trực tiếp, không có vật sắc nhọn tác động và được sử dụng bình thường trong 3 năm qua.
Đến thời điểm này, bên em không kết luận rằng bác nói sai hay nói dối, nên bên em cũng không thể khẳng định chính xác tác nhân nào trong quá trình sử dụng đã làm lưới hư hỏng.
Tuy nhiên, khi kiểm tra thực tế, bên em thấy một điểm rất rõ: phần lưới ở các khu vực còn nguyên vẹn vẫn rất chắc, trong khi riêng khu vực bị rách đã bị giòn, mủn và có thể tiếp tục xé dễ dàng.
Chính vì sự khác biệt này, bên em mới tiếp tục làm việc với hãng/nhà cung cấp và thực hiện thao tác cắt/tách lưới để kiểm tra độ bền vật liệu.
Nói ngắn gọn: bên em chưa xác định được chính xác tác nhân nào trong quá trình sử dụng đã làm hỏng lưới, nhưng hiện trạng thực tế không phù hợp với lỗi vật liệu từ nhà sản xuất.
Nếu bản thân tấm lưới bị lỗi vật liệu từ quá trình sản xuất: sau hơn 3 năm sử dụng đúng cách như bác mô tả, sự suy giảm phải xuất hiện trên phạm vi rộng hoặc toàn bộ tấm lưới, chứ không phải chỉ một khu vực bị mủn, dễ xé trong khi phần lưới còn lại vẫn rất chắc.

Đó là lý do bên em và nhà cung cấp, sau khi trao đổi với Herman Miller, chưa chấp nhận bảo hành miễn phí đối với trường hợp này.

Hiện tại, bên em đã yêu cầu nhà cung cấp làm việc tiếp với Herman Miller để có email/văn bản xác nhận chính thức về kết luận bảo hành - tương tự các case em post ở trên.

Sau khi phía tiếp nhận nhận được linh kiện và hoàn tất việc kiểm tra, bên em sẽ cập nhật đầy đủ kết quả, bao gồm cả phản hồi chính thức từ Herman Miller, để mọi người cùng đối chiếu.

tvtruc · Hôm qua lúc 08:12

dandihome đã nói:
Em trả lời ngắn gọn thế này ạ:

Đúng là bác đã mang ghế đến cửa hàng 2 lần. Tuy nhiên, lần đầu bác tự mang ghế đến mà CHƯA HỀ GỌI TRƯỚC. Trước đó bác có nhắn Zalo vào dịp lễ 2/9 nên bên em chưa phản hồi kịp. Ở lần đầu này, bên em mới ghi nhận tình trạng qua hình ảnh/video và chưa nhận ghế để xử lý, vì lúc đó bên em cũng chưa làm việc với hãng/nhà cung cấp để xác định hướng kiểm tra tiếp theo.

Trước tiên bạn làm ơn trả lời thẳng vào từng vấn đề thay vì copy & paste một mớ thông tin lên mất thời gian.

Ngày 2/9 mình gửi video qua Zalo, OK mình cũng đã nói 2/9 là ngày nghỉ, nhưng 3/9 là ngày làm việc và đến 4/9 vẫn không có bất cứ phản hồi gì nên mình mới mang ghế tới tận cửa hàng. Xin lỗi mình không biết là đến cửa hàng lại phải đặt lịch trước.
Ngày 4/9 nhắc lại la khi mang ghế đến nhân viên DandiHome đã chụp ảnh, quay video kiểm tra và bảo gửi cho hãng.
Ngày 7/9 thông báo với mình là hãng yêu cầu gửi linh kiện cho hãng đánh giá vì bên bạn không có khả năng đánh giá, hãng phải dùng máy móc để đánh giá.
Ngày 9/9 Mình mang ghế đến DandiHome để gửi đi cho HM, mình chấp nhận trả 400K (dù không đồng ý) để DandiHome gửi linh kiện đi để HM đánh giá. DandiHome cũng lại một lần nữa quay phim chụp ảnh ghế.

Nghĩa là đến 9/9 DandiHome xác nhận là phải gửi linh kiện đi để HM đánh giá thì mới yêu cầu mình phải trả 400K phí ship. Mình đã chuyển tiền và đồng ý gửi linh kiện cho hãng. Giờ lại quay lý do khác.

kkkbik · Hôm qua lúc 09:31

2 bác này dài dòng quá
Túm gọn váy lại đi

)
1. Bên @dandihome Đã có xác nhận sơ bộ ntn

dandihome đã nói:
Hiện tại đã có đánh giá ban đầu là không thuộc bảo hành, nhưng vì khách vẫn yêu cầu gửi kiểm tra trực tiếp theo phương án đã thống nhất nên bên em vẫn thực hiện.

Em cũng đã yêu cầu sẽ có văn bản/ bằng chứng chính thức của Herman Miller về việc từ chối bảo hành các case tương tự! Em sẽ tiếp tục cập nhật trên đây để các bác theo dõi ạ.

Và do đã đồng ý chuyển lưng về hãng để hãng kiểm tra kĩ hơn

Tuy nhiên, vì trước đó bên em đã nhận 400.000 đồng chi phí vận chuyển và hai bên đã thống nhất phương án gửi linh kiện đi kiểm tra trực tiếp, khách vẫn yêu cầu thực hiện bước này thì bên em vẫn tiếp tục gửi sang kiểm tra.
Nếu sau khi kiểm tra trực tiếp, phía hãng/nhà cung cấp thay đổi kết luận và xác nhận đây là lỗi nhà sản xuất thuộc phạm vi bảo hành, DandiHome sẽ chịu chi phí vận chuyển và hoàn lại 400.000 đồng cho khách.

Rồi ông @tvtruc thấy còn lấn cấn gì nữa ko?

Chứ ông vs bên kia nói lắm mà tôi thấy chả giải quyết đc vấn đề gì nữa.
Lưới bị cắt thì họ đã nói rõ ràng là

dandihome đã nói:
Sau khi xem đầy đủ hơn hiện trạng, phía hãng/nhà cung cấp yêu cầu bên em cắt/tách phần lưới tại khu vực bị rách để kiểm tra độ bền vật liệu. Việc lưới có thể bị cắt/tách hoặc lấy mẫu trong quá trình kiểm tra cũng đã được bên em thông báo trước với khách vào ngày 10/9 (thế mà bác ấy vẫn bảo em "tự ý" cắt)

Nếu ông @tvtruc Vẫn bảo tự ý thì show cái bằng chứng hay gì đó để chứng minh là bên dandihom e ko hề nhắn gì cho hay!
Hết!

dandihome · Hôm qua lúc 09:45

tvtruc đã nói:
Nghĩa là đến 9/9 DandiHome xác nhận là phải gửi linh kiện đi để HM đánh giá thì mới yêu cầu mình phải trả 400K phí ship. Mình đã chuyển tiền và đồng ý gửi linh kiện cho hãng. Giờ lại quay lý do khác.

Em cũng không muốn mất thời gian trả lời dài dòng nên đã tóm tắt lý do e không gửi ngay hôm 9/9 ở các bước 3-4-5-6 ở trên. Em post lại:

dandihome đã nói:
Khách gửi thông tin cho bên em và cho rằng lưng ghế rách do lỗi nhà sản xuất, không phải do quá trình sử dụng.

Bên em gửi hình ảnh ban đầu cho phía hãng/nhà cung cấp. Ở thời điểm đó chưa đủ thông tin để xác định nguyên nhân, nên phương án được đưa ra là gửi linh kiện sang kiểm tra thêm.

Ngày 9/9, bên em nhận trực tiếp ghế của khách. Kiểm tra sơ bộ lúc đầu cũng chưa thấy dấu hiệu bất thường rõ ràng nào khác ngoài phần lưng bị rách.

Trong quá trình kiểm tra kỹ hơn, bên em phát hiện mâm ghế còn bị đứt thêm 2 sợi lưới ngang và đã nhắn tin thông báo cho khách.

Bên em tiếp tục làm việc với phía hãng/nhà cung cấp, gửi thêm ảnh và video cận cảnh phần lưng cùng 2 vị trí hư hỏng trên mâm.

Sau khi xem đầy đủ hơn hiện trạng, phía hãng/nhà cung cấp yêu cầu bên em cắt/tách phần lưới tại khu vực bị rách để kiểm tra độ bền vật liệu. Việc lưới có thể bị cắt/tách hoặc lấy mẫu trong quá trình kiểm tra cũng đã được bên em thông báo trước với khách vào ngày 10/9 (thế mà bác ấy vẫn bảo em "tự ý" cắt)

Kết quả kiểm tra cho thấy phần lưới ở khu vực còn nguyên vẹn vẫn rất chắc, trong khi riêng khu vực bị rách đã bị giòn và có thể xé tiếp bằng tay tương đối dễ dàng.

dandihome · Hôm qua lúc 09:52

kkkbik đã nói:
Nếu ông @tvtruc Vẫn bảo tự ý thì show cái bằng chứng hay gì đó để chứng minh là bên dandihom e ko hề nhắn gì cho hay!

Em đã post bằng chứng đã thông báo cắt vào ngày 10/9:

https://cdn.phototourl.com/free/2026-09-14-5519a726-a534-43ae-a18a-ea660332af58.jpg

Đến ngày 14/9 em đã có thông báo từ nhà cung cấp đây không phải lỗi từ nhà sản xuất (12-13 là t7 cn, bên ncc không làm việc) thì KH nói không nhận lại ghế do không đúng tình trạng.
Dù bên e đã thông báo rõ ràng ở ngày 10/9 là lưới sẽ có thể bị cắt.

1789435391583_2335433415529098057_2335433415529098057_668c5be90ea8ad0ac5c9952496361f4f.webp

kkkbik · Hôm qua lúc 09:58

dandihome đã nói:
Em đã post bằng chứng đã thông báo cắt vào ngày 10/9:

https://cdn.phototourl.com/free/2026-09-14-5519a726-a534-43ae-a18a-ea660332af58.jpg

Đến ngày 14/9 em đã có thông báo từ nhà cung cấp đây không phải lỗi từ nhà sản xuất (12-13 là t7 cn, bên ncc không làm việc) thì KH nói không nhận lại ghế do không đúng tình trạng.
Dù bên e đã thông báo rõ ràng ở ngày 10/9 là lưới sẽ có thể bị cắt.

Xem tệp đính kèm 3796816

cho mình hỏi sau cái tn thông báo https://cdn.phototourl.com/free/2026-09-14-5519a726-a534-43ae-a18a-ea660332af58.jpg
Thì ông @tvtruc Có đồng ý với vấn đề này ko nhỉ? Ko thấy khúc đó?

đánh giá Quy trình BH ghế Herman Miller Aeron "đúng chuẩn" DandiHome

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Chủ đề tương tự

Thống kê chủ đề

Chia sẻ trang này