[VNPT] Gia hạn WiFi đến 2/2027, vẫn bị báo nợ cước 4 tháng liên tiếp và cắt mạng khách hàng

• Tình hình là e đang sử dụng mạng VNPT đã mấy năm nay, trước giờ đường truyền ổn định và mỗi năm mình đều gia hạn WiFi 1 năm 1 lần.
• Đầu năm 2/2026, e có gia hạn gói WiFi thêm 1 năm (đến 2/2027) theo thông báo của anh kỹ thuật VNPT. Việc gia hạn đã được thực hiện thành công và e có đầy đủ thông tin/xác nhận từ phía VNPT như hình bên dưới.

• VNPT bất ngờ thông báo tài khoản của e phát sinh nợ cước 14.000đ, vừa thông báo xong thì cắt mạng luôn.
• E gọi tổng đài để khiếu nại và hỏi rõ 14.000đ này là cước gì, nhưng nhân viên tổng đài lại không giải thích được. Chỉ nói kiểu khuyến khích mình đóng trước cho VNPT, rồi sẽ tính tiếp sau. Ủa??? Mình không biết mình nợ khoản gì thì tại sao lại phải đóng trước?
• Đương nhiên e không đồng ý. E gọi lại cho anh kỹ thuật VNPT đã hỗ trợ gia hạn cho e trước đó thì anh ấy cũng không biết khoản cước này từ đâu ra. Anh nói để anh xử lý giúp.
• Sau đó hệ thống báo khoản nợ đã được thanh toán. E biết là anh kỹ thuật tự bỏ tiền ra đóng giúp e, chứ không phải e thanh toán.
• Tưởng vậy là xong, nhưng tháng 6/2026, hệ thống lại tiếp tục báo e nợ 1.113đ và lại cắt mạng.
• E lại báo anh kỹ thuật. Anh ấy lại tự bỏ tiền ra đóng giúp.

• Và đến hôm nay, tháng 9/2026, hệ thống lại báo mình nợ cước tháng 8/2026 là 14.113đ
• Với tình trạng này thì e đoán ngày mai khả năng cao lại bị cắt mạng tiếp.
• E gọi lại cho anh kỹ thuật lần này thì anh nói anh cũng bó tay, không thể tiếp tục tự bỏ tiền ra đóng giúp mình nữa. Anh cũng cho biết đã báo lên tổng đài nhiều lần nhưng đến giờ vẫn không có ai giải quyết dứt điểm.
• Cái e cay nhất không phải 14k. E đã đóng tiền/gia hạn WiFi cả năm đến 2/2027, đang sử dụng bình thường thì hệ thống cứ tự phát sinh một khoản nợ không rõ từ đâu, sau đó lại cắt mạng khách hàng. Mỗi lần xảy ra thì khách lại phải tự đi gọi tổng đài, gọi kỹ thuật để xử lý. 4 tháng liên tiếp cứ lặp lại một kiểu như vậy.

seoitsystem đã nói:

lên mẹ văn phòng mà chửi, gọi cl gì nữa

Nhấp để mở rộng...

Return.NTK đã nói:

Ông kỹ thuật cũng trong văn phòng đó mà bác. Ổng cũng báo rồi mà tụi kinh doanh nó cũng đéo giải quyết. Cmn

via theNEXTvoz for iPhone

Nhấp để mở rộng...

seoitsystem đã nói:

tự lên trụ sở mà chửi thằng l

Nhấp để mở rộng...

Return.NTK đã nói:

• Tình hình là e đang sử dụng mạng VNPT đã mấy năm nay, trước giờ đường truyền ổn định và mỗi năm mình đều gia hạn WiFi 1 năm 1 lần.
• Đầu năm 2/2026, e có gia hạn gói WiFi thêm 1 năm (đến 2/2027) theo thông báo của anh kỹ thuật VNPT. Việc gia hạn đã được thực hiện thành công và e có đầy đủ thông tin/xác nhận từ phía VNPT như hình bên dưới.

Xem tệp đính kèm 3796448
* Từ thời điểm gia hạn đến nay, e vẫn sử dụng mạng bình thường. Tuy nhiên, bắt đầu từ khoảng tháng 5/2026 thì vấn đề bắt đầu xuất hiện.

• VNPT bất ngờ thông báo tài khoản của e phát sinh nợ cước 14.000đ, vừa thông báo xong thì cắt mạng luôn.
• E gọi tổng đài để khiếu nại và hỏi rõ 14.000đ này là cước gì, nhưng nhân viên tổng đài lại không giải thích được. Chỉ nói kiểu khuyến khích mình đóng trước cho VNPT, rồi sẽ tính tiếp sau. Ủa??? Mình không biết mình nợ khoản gì thì tại sao lại phải đóng trước?
• Đương nhiên e không đồng ý. E gọi lại cho anh kỹ thuật VNPT đã hỗ trợ gia hạn cho e trước đó thì anh ấy cũng không biết khoản cước này từ đâu ra. Anh nói để anh xử lý giúp.
• Sau đó hệ thống báo khoản nợ đã được thanh toán. E biết là anh kỹ thuật tự bỏ tiền ra đóng giúp e, chứ không phải e thanh toán.
• Tưởng vậy là xong, nhưng tháng 6/2026, hệ thống lại tiếp tục báo e nợ 1.113đ và lại cắt mạng.
• E lại báo anh kỹ thuật. Anh ấy lại tự bỏ tiền ra đóng giúp.

Đến tháng 7/2026, tiếp tục phát sinh 14.113đ tiền nợ. Anh kỹ thuật lại tự mình thanh toán tiếp.

• Và đến hôm nay, tháng 9/2026, hệ thống lại báo mình nợ cước tháng 8/2026 là 14.113đ
• Với tình trạng này thì e đoán ngày mai khả năng cao lại bị cắt mạng tiếp.
• E gọi lại cho anh kỹ thuật lần này thì anh nói anh cũng bó tay, không thể tiếp tục tự bỏ tiền ra đóng giúp mình nữa. Anh cũng cho biết đã báo lên tổng đài nhiều lần nhưng đến giờ vẫn không có ai giải quyết dứt điểm.
• Cái e cay nhất không phải 14k. E đã đóng tiền/gia hạn WiFi cả năm đến 2/2027, đang sử dụng bình thường thì hệ thống cứ tự phát sinh một khoản nợ không rõ từ đâu, sau đó lại cắt mạng khách hàng. Mỗi lần xảy ra thì khách lại phải tự đi gọi tổng đài, gọi kỹ thuật để xử lý. 4 tháng liên tiếp cứ lặp lại một kiểu như vậy.

Dưới đây là ảnh hoá đơn hệ thống báo e nợ cước
Xem tệp đính kèm 3796461
Xem tệp đính kèm 3796462
Xem tệp đính kèm 3796463
Xem tệp đính kèm 3796465
- Ngày mai e lại gọi tổng đài tiếp, ko ổn thì cắt mẹ lun cái mạng VNPT này. Bực cái mình

via theNEXTvoz for iPhone

Nhấp để mở rộng...

Jiang Ziya đã nói:

Lên bài trên facebook, tiktok, thread đi thớt, voz ko có sale vnpt đâu

Nhấp để mở rộng...

kakavt đã nói:

này chắc gói Mytv rồi, bị nó gạ gắn thêm mà ko biết, cái này thì trả theo tháng, gọi đt nhiều khi toàn õm ờ. Anh ra ngay quầy dịch vụ yêu cầu nó tra xem tiền này tiền gì rồi hủy thôi

Nhấp để mở rộng...

hihikeke2000 đã nói:

xem thử coi phải gói my tv kia ko, chứ ko phải do mạng Internet đâu tìm hiểu ko kĩ lại đi đổ thừa VNPT, cắt cái gói tv kia là xong

Nhấp để mở rộng...

• Gói này combo Home Đỉnh nó tính tiền lun MyTv đóng cước 1 năm chung. Mà e đâu có xài, nó tặng kệ nó. Tổng đài + nhân viên nó kỹ thuật nó tra nó nói ko biết cước gì. Đợt bị tháng đầu e có nói để đăng lên mạng hỏi, kỹ thuật nó nói đừng đăng, nó phải đi giải trình mệt mỏi, mình cũng thông cảm ae kỹ thuật để ổng xử lý. Rồi cứ mỗi tháng là lại báo nợ cước, ổng cũng nói để ổng giải quyết rồi tự ổng bỏ tiền ra đóng chứ ai. Lần này là tháng thứ 4 ổng gọi lại nói ko biết sao nữa, cũng ko ai giải quyết, ổng cũng ko bỏ tiền ra đóng nữa, lại kêu e gọi tổng đài tiếp
• Bấm trong app thì app ghi cước ko tra được. Gọi tổng đài thì nó khuyến khích đóng rồi tính sau. Gọi kỹ thuật người báo báo cước thì lại nói ko biết cước gì, vkl thật

conloc229 đã nói:

Theo như hình fen gửi thì fen đang nợ cước cho gói myty gói đính kèm để xem tv đó Gọi tổng đài bảo hủy đi là được

Nhấp để mở rộng...

• E xài mạng VNTP cả chục năm nay nên e biết chứ bác. E còn đứng tên đăng ký dùm gần 10 người quen đây, nên vụ MYTV e biết chứ.
• Gói e đóng kèm theo nó tính tiền chung 1 năm MyTv đó bác, nó kèm kệ nó chứ đâu có xài, tiền thì vẫn đóng gia hạn 1 năm. Năm nay tự dưng nó lòi ra thêm cước, bấm vào app thì ghi ko tra được, nhân viên thì báo ko rõ cước gì. Mà MyTv cước quái gì tháng thì 14k, tháng thì 1k, xong rồi nó cắt mạng
  Gọi tổng đài thì nó ko giải quyết được nó nói mở dùm e xài tạm trước 24h. Đm tiền gia hạn 1 năm tự dưng bị cắt mạng, má nó cay

Không nói nhiều đã nói:

VNPT mình xài cả chục năm từ lúc 20Mbps rồi được nâng lên 40, rồi 80 và giờ là 300Mbps nhưng giá vẫn không đổi. Chả bao giờ có phát sinh, phát sủng gì Xem tệp đính kèm 3796801

Nhấp để mở rộng...

Return.NTK đã nói:

E cũng xài cả chục năm rồi, đăng ký dùm rất nhiều ng quen. Tại e ko đăng thêm, qua vụ này e còn bị dính 2 đường truyền khác nữa ( e đứng tên dùm ng quen ). Tiền cũng toàn đóng 1 năm. 1 đường thì lòi ra 10k, 1 đường lòi ra thêm 42k. Báo họ thì họ nói đóng mẹ lun cho xong, khỏi cần gọi. 2 đường này đóng xong thì ko thấy báo cước nữa, tra app cũng éo biết cước gì lun. Riêng đường e đăng bài là kỹ thuật đóng tiền 3 lần rồi vẫn bị, lần này là lần thứ 4. Tầm chiều nay là hệ thống tự nó cắt mạng e tiếp nữa nè, má nó cay

via theNEXTvoz for iPhone

Nhấp để mở rộng...

vocucmon đã nói:

Y chang trường hợp của mình luôn nhé. Nhưng mà tận từ năm 2022-2023 rồi. Mình cũng đóng trước 01 năm. Tự dưng tới một tháng vẫn trong kỳ cước 01 năm đó phát sinh cước gì đó cũng khoảng ~ 14k/tháng tháng đầu tiên và 2-3 tháng sau là ~41K như chủ topic đây. Mình gọi lên tổng đài khiếu nại của VNPT thì họ cũng không biết là phí dịch vụ gì nên chuyển line sang cho VNPT tỉnh. Thì có người của VNPT tỉnh gọi nói mình đừng đóng cước gì hết vì đó là lỗi kỹ thuật gì đó hiện trên MyVNPT. Nên mình để đó luôn và không bị cắt cước internet.

Mình để đó mãi tận 2 năm mà trên MyVNPT vẫn cứ hiện nợ cước ~97K, khiếu nại lên tổng đài suốt nhưng họ toàn ghi nhận. Lúc tới kỳ đóng cước năm 2024, thì hồi đó mấy bà sale hay liên hệ để nhắc mình đóng cước, chắc là để họ ghi nhận doanh số cho họ. Nên sẵn mình nhờ bà sale đó xem lại giúp mình phần nợ cước ~97k đó như thế nào thì bà ý nói để báo phòng cước của VNPT tỉnh kiểm tra và xóa nợ cước gì đó. Một hồi sau thì mình được xóa sạch nợ .

Phần thu cước với phát sinh cước của VNPT trên app MyVNPT không rõ ràng gì cả, và cũng không biết ~97k đó là phí của dịch vụ gì mà tự nhiên tính cho mình, trong khi mình đã đóng cước 01 năm cho gói Home KN1 rồi

Nhấp để mở rộng...