Không biết vấn đề của mình có liên quan đến topic không. Nhưng cũng liên quan đến dịch vụ giá trị gia tăng của thuê bao di động, lại có các bro am hiểu về dịch vụ di động nên mình mạn phép xin hỗ trợ thông tin của các bác ở đây nếu biết được giải đáp giúp mình, cụ thể như sau:
Số điện thoại của mình là thuê bao trả sau của Mobifone loại MobiF (dạng trả sau không thuê bao hàng tháng nhưng phải gắn liền với một gói cước). Lâu nay mình không kiểm tra Bảng kê chi tiết cước hàng tháng, do là dạng sử dụng gói cước nên việc phát sinh cước ngoài gói cước cũng ít nên ít khi để ý xem Bảng kê chi tiết cước gọi làm gì.
Hồi tháng 08/2026, mình có vào xem Bảng kê chi tiết cước tháng 07/2026 thì phần “Cước SMS” ghi nhận rất nhiều đầu số “049220” được gửi đi rất nhiều lần trong ngày. Cước phát sinh gửi đến đầu số “049220” này là 0 đồng, nhưng gửi rất nhiều lần và ngày nào cũng phát sinh gửi đi. Làm Bảng kê chi tiết cước hàng tháng liệt kê rất dài. Mình kiểm tra các tháng trước cũng y chang như vậy.
Khi phát hiện việc bị gửi sms liên tục đến đầu số “049220” thì mình có liên hệ tổng đài của Mobifone phản ánh thì được báo là đầu số của dịch vụ Liveinfo và hướng dẫn mình hủy. Nhưng khi thao tác hủy thì mình nhận về tin nhắn phản hồi từ tổng đài như sau: “Thuê bao của quý khách đang bị khóa dịch vụ LiveInfo, vui lòng liên hệ CSKH 18001090 để mở lại dịch vụ. Xin cám ơn.”. Có nghĩa là sđt của mình không có đăng ký dịch vụ LiveInfo, và mình cũng không thao tác gì để gửi tin nhắn đến đầu số “049220” nhưng trong Bảng chi tiết cước lại ghi nhận rất nhiều. Mình tiếp tục báo cho tổng đài Mobifone về việc này thì họ báo sẽ chuyển cho bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xử lý cho mình.
Tưởng là sẽ được “chấm dứt” đầu số “049220” xuất hiện trong bảng kê chi tiết cước. Nhưng khi có Bảng kê chi tiết cước tháng 08/2026, mình vào xem thì vẫn thấy đầu số “049220” xuất hiện hàng ngày trong bảng kê chi tiết cước.
Mấy bác biết tình trạng này là như thế nào không nhỉ, và trao đổi với tổng đài như thế nào để họ xử lý dứt điểm cho mình nhỉ. Mặc dù không làm mình phát sinh cước với đầu số “049220” nhưng mà nhìn vào bảng kê chi tiết cước việc tin nhắn SMS gửi đến đầu số “049220” liên tục giống như đang bị gửi “dữ liệu cá nhân” hoặc “thông tin của mình” liên tục cho Mobi vậy.
Xem tệp đính kèm 3801145