Anh Ba Ngọc Sơn
Đã tốn tiền
Google, gã khổng lồ công nghệ nổi tiếng về sự đổi mới đã mạo hiểm bước vào thị trường điện thoại thông minh đầy cạnh tranh với dòng Pixel của mình. Bất chấp nỗ lực thách thức những công ty dẫn đầu trong ngành như Apple và Samsung, Google vẫn đang phải đối mặt với thách thức đáng kể trong việc giữ chân người dùng hiện có của mình. Với việc ra mắt Pixel 8a , phiên bản giá cả phải chăng hơn của flagship điện thoại Google nhằm thu hút người dùng mới bởi phần mềm điều khiển bằng AI. Tuy nhiên, trọng tâm của hãng đã phải chuyển sang giải quyết các vấn đề về lòng trung thành của người dùng smartphone hiện tại.
MỐI QUAN TÂM VỀ LÒNG TRUNG THÀNH VÀ ĐỘNG LỰC THỊ TRƯỜNG
Dữ liệu từ cuộc khảo sát Statista Consumer Insights nêu bật một xu hướng đáng lo ngại đối với Google: Hơn một nửa số người dùng smartphone hiện tại ở Hoa Kỳ bày tỏ xu hướng mạnh mẽ chuyển sang thương hiệu khác ở chiếc điện thoại kế tiếp. Vấn đề nan giải về lòng trung thành này gây ra rủi ro đáng kể cho thị phần của Google vì 57% người dùng hiện tại cân nhắc việc chuyển đổi thương hiệu, điều này cho thấy sự không hài lòng đáng kể với thiết bị Pixel của họ.
Bất chấp sự hợp tác của Google với nhiều nhà sản xuất phần cứng khác nhau và việc giới thiệu điện thoại thông minh Pixel “do Google sản xuất” vào năm 2016, hãng đã phải vật lộn để có được chỗ đứng đáng kể trên thị trường điện thoại thông minh. So với các công ty dẫn đầu ngành như Samsung, Apple và Xiaomi; thị phần của Google vẫn tương đối nhỏ phản ánh những thách thức của hãng trong việc cạnh tranh với những đối thủ đã có tên tuổi.
Pixel 8 và Pixel 8 Pro
Việc phát hành Pixel 8a gần đây được định hướng là một giải pháp thay thế thân thiện với ngân sách hơn cho Pixel 8 và Pixel 8 Pro, đánh dấu nỗ lực mới nhất của Google nhằm mở rộng số người dùng của mình. Có giá 499 USD tại Mỹ, Pixel 8a tận dụng phần mềm điều khiển bằng AI để thu hút nhiều đối tượng hơn. Tuy nhiên, Google phải đối mặt với một vấn đề nghiêm trọng khi người dùng điện thoại của họ tỏ ra không hài lòng đáng kể với Pixel, khiến nhiều người phải cân nhắc chuyển sang các thương hiệu khác.
SỰ CHÊNH LỆCH VỀ LÒNG TRUNG THÀNH VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
So sánh số liệu về lòng trung thành của Google với những gã khổng lồ trong ngành là Apple và Samsung cho thấy sự tương phản rõ rệt. Số người không hài lòng với Pixel nhiều hơn 23% so với Apple và Samsung. Trong khi 34% người dùng cũ của cả Apple và Samsung sẵn sàng chuyển sang thương hiệu khác, thì những con số về lòng trung thành của Google lại vẽ ra một bức tranh đầy thách thức cho gã khổng lồ công nghệ.
Dữ liệu từ cuộc khảo sát Statista Consumer Insights
Apple nổi lên như người dẫn đầu về mức độ trung thành với thương hiệu công nghệ, 50% người dùng iPhone bày tỏ sự miễn cưỡng trong việc thay đổi thương hiệu smartphone của họ. Samsung tuy chưa đạt được mức độ trung thành như Apple nhưng vẫn duy trì được 44% người dùng cam kết gắn bó với thương hiệu trong tương lai.
KẾT
Cuộc đấu tranh của Google để giữ chân người dùng Pixel nhấn mạnh các vấn đề nghiêm trọng về lòng trung thành có thể ảnh hưởng đến vị thế của hãng trên thị trường. Khi hãng điều hướng bối cảnh cạnh tranh do Apple và Samsung thống trị, việc giải quyết sự không hài lòng của người dùng và nâng cao lòng trung thành với thương hiệu là điều tối quan trọng. Sự ra mắt của Pixel 8a đánh dấu những nỗ lực không ngừng của Google nhằm thu hút người dùng mới, nhưng thách thức nằm ở việc duy trì lượng khách hàng hiện tại trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng tăng và sở thích của người tiêu dùng đang thay đổi.
Dịch từ: Loyalty Issues Plague Google's Pixel Series: Why 57% of Users Want to Switch (https://www.gizchina.com/2024/05/27/pixel-phone-loyalty-issues/)
ngày xưa Huawei và Google yêu nhau như vậy mà phải chia tay 
