shi_kennichi
Senior Member
- Tình hình là vào đầu tuần này (1/2) mình có đem màn hình U2419H tới trung tâm bảo hành ở HCM để kiểm tra bảo hành, tới đó thì mình báo là màn bị kiến vào tấm nền và bạn nhân viên cũng kiểm tra xác định màn không bị trầy xước hay hỏng hóc gì cả, nhưng kiến vẫn vào được.
- Nhân viên Dell yêu cầu mình để màn lại và chờ để được thông báo có được đổi màn hay không. Bạn ấy nói là thông thường thì màn hình bị cháy, nổ, trầy xước, va đập, côn trùng bò vào sẽ không được bảo hành (cái cuối không biết có phải bạn đó tùy cơ ứng biến không nữa).
- 2 ngày sau (3/2) thì mình nhận được mail của Dell thông báo là máy mình bị từ chối bảo hành, nguyên văn như sau:
- Hôm sau mình có gọi lên tổng đài để yêu cầu giải thích lý do từ chối bảo hành vì theo đường link trong mail thì máy mình không hề bị các vấn đề trong đó, từ lúc mua về mình chỉ để 1 chỗ không di chuyển. Lúc này thì bé nhân viên trực tổng đài bảo là đã xin cho mình nhưng sếp em ấy không đồng ý, em ấy còn nói là do kiến quá nhiều nên không được bảo hành, nếu chỉ 1 con thôi thì được (nếu chỉ 1 con thì mình cũng chưa chắc đem lên BH làm gì cho mắc công bị hành).
- Đến lúc đó thì mình cũng chả hi vọng được đổi con màn mới rồi, chỉ mong Dell hỗ trợ tháo máy ra để kiến chui bớt ra và vệ sinh bên trong máy thôi. Nhưng khi lên TTBH để lấy máy thì các bạn kỹ thuật bảo là màn hình bị kiến vào chưa đủ điều kiện để được BH, màn bị kiến vô là do nhà mình có ổ kiến... (có nhà nào không có kiến hả ta), nếu muốn tháo máy thì đem ra ngoài tiệm chứ các bạn ấy không hỗ trợ (thật không biết BH của Dell có tác dụng gì nữa).
- Thôi thì mình đành đem máy về để có cái chơi tết chứ biết làm gì, cái màn mới mua được có 1 năm mà đã :khóc:.
_______________
Vài chia sẻ với các bạn cùng cảnh ngộ.
- Khi thấy xuất hiện 1 con kiến trong màn hình, nếu bạn không làm gì và nếu nó không tự chui ra và chết trong đó thì chúc mừng bạn 1 lát sau sẽ có 1 bày kiến kéo tới bò lan tràn khắp màn hình của bạn.
- Tốt nhất khi thấy kiến xuất hiện thì nên dùng băng keo bịt hết mọi khe hở mà chúng có thể chui vào, trong trường hợp của mình là khe tản nhiệt của màn U2419H, còn con kiến bên trong thì bạn nên giết nó khi nó đi ra ngoài rìa màn hình (để đỡ nhìn thấy nó hơn) hoặc là đem lên TTBH Dell để được đổi con mới (nếu sếp Dell chưa đổi ý).
- Nhân viên Dell yêu cầu mình để màn lại và chờ để được thông báo có được đổi màn hay không. Bạn ấy nói là thông thường thì màn hình bị cháy, nổ, trầy xước, va đập, côn trùng bò vào sẽ không được bảo hành (cái cuối không biết có phải bạn đó tùy cơ ứng biến không nữa).
- 2 ngày sau (3/2) thì mình nhận được mail của Dell thông báo là máy mình bị từ chối bảo hành, nguyên văn như sau:
Dear Mr. x,
Trung tâm bảo hành Dell xin báo thông tin Từ chối bảo hành của máy:
Tình trạng:
( Ngày xuất xưởng : 17-10-2019; Tuổi: 15,77)
- Thiết bị có kiến vào bên trong.
=> Từ chối bảo hành LCD do nằm ngoài điều kiện bảo hành của hãng.
Link tham khảo cho việc từ chối bảo hành: https://www.dell.com/support/articl...ed-under-warranty-or-service-contract?lang=en
Link tham khảo quy định bảo hành của Dell: https://i.dell.com/sites/csdocument...r-Hardware-Services-Contract-12_8_2011_US.pdf
Trường hợp này mong quý khách thông cảm và đến TTBH nhận lại thiết bị nhé.
Mọi ý kiến thắc mắc, khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài DELL 1800545455 hoặc email vào địa chỉ [email protected] để được giải đáp.
Nếu khách hàng có nhu cầu chuyển Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành (có tính phí), vui lòng phản hồi lại nhé.
[MEDIA = youtube] Pa6RmMbv0WY [/ MEDIA]
- Hôm sau mình có gọi lên tổng đài để yêu cầu giải thích lý do từ chối bảo hành vì theo đường link trong mail thì máy mình không hề bị các vấn đề trong đó, từ lúc mua về mình chỉ để 1 chỗ không di chuyển. Lúc này thì bé nhân viên trực tổng đài bảo là đã xin cho mình nhưng sếp em ấy không đồng ý, em ấy còn nói là do kiến quá nhiều nên không được bảo hành, nếu chỉ 1 con thôi thì được (nếu chỉ 1 con thì mình cũng chưa chắc đem lên BH làm gì cho mắc công bị hành).
- Đến lúc đó thì mình cũng chả hi vọng được đổi con màn mới rồi, chỉ mong Dell hỗ trợ tháo máy ra để kiến chui bớt ra và vệ sinh bên trong máy thôi. Nhưng khi lên TTBH để lấy máy thì các bạn kỹ thuật bảo là màn hình bị kiến vào chưa đủ điều kiện để được BH, màn bị kiến vô là do nhà mình có ổ kiến... (có nhà nào không có kiến hả ta), nếu muốn tháo máy thì đem ra ngoài tiệm chứ các bạn ấy không hỗ trợ (thật không biết BH của Dell có tác dụng gì nữa).
- Thôi thì mình đành đem máy về để có cái chơi tết chứ biết làm gì, cái màn mới mua được có 1 năm mà đã :khóc:.
_______________
Vài chia sẻ với các bạn cùng cảnh ngộ.
- Khi thấy xuất hiện 1 con kiến trong màn hình, nếu bạn không làm gì và nếu nó không tự chui ra và chết trong đó thì chúc mừng bạn 1 lát sau sẽ có 1 bày kiến kéo tới bò lan tràn khắp màn hình của bạn.
- Tốt nhất khi thấy kiến xuất hiện thì nên dùng băng keo bịt hết mọi khe hở mà chúng có thể chui vào, trong trường hợp của mình là khe tản nhiệt của màn U2419H, còn con kiến bên trong thì bạn nên giết nó khi nó đi ra ngoài rìa màn hình (để đỡ nhìn thấy nó hơn) hoặc là đem lên TTBH Dell để được đổi con mới (nếu sếp Dell chưa đổi ý).
trước cũng bị kiến bò vào, buổi sáng bật máy lê thấy 1 con kiếnđang bò trong màn hình, búng xa xa cho nó chạy ra mà ko dc nên măc kệ nó, tối về bật lên vẫn thấy chán quá tắt máy đi ngủ, sáng ra bật lên tiếp thì ko thấy nó đâu 
