atomwaffen
Senior Member
Giữ chân du khách bằng sự tử tế
Từ tài xế công nghệ đến tiểu thương, người dân địa phương, những cách ứng xử tưởng rất nhỏ đang góp phần hoàn thiện trải nghiệm của du khách và trở thành một phần trong chất lượng điểm đến Đà Nẵng.
Từ tài xế công nghệ đến tiểu thương, người dân địa phương, những cách ứng xử tưởng rất nhỏ đang góp phần hoàn thiện trải nghiệm của du khách và trở thành một phần trong chất lượng điểm đến Đà Nẵng.
Người dân địa phương góp phần tạo ấn tượng đẹp về điểm đến. Ảnh: ĐỨC DUY
Năm 2026, Đà Nẵng phấn đấu thu hút 19,1 triệu lượt khách lưu trú, tăng 10,5% so với năm 2025; trong đó khoảng 8,7 triệu lượt khách quốc tế và 10,4 triệu lượt khách nội địa. Cùng với việc thu hút thêm du khách bằng sản phẩm, sự kiện và những trải nghiệm mới, bài toán đặt ra là chất lượng phải được duy trì ở từng mắt xích trong hành trình.
Ấn tượng từ những điều bình dị
Khi chỉ còn ít phút nữa cầu Rồng phun lửa, anh Huỳnh Lê Quốc Khánh (32 tuổi, trú phường Hải Châu) nhận cuốc xe đưa một gia đình du khách nước ngoài về khách sạn phía biển. Qua trò chuyện, biết đây là lần đầu họ đến Đà Nẵng và chưa từng xem cầu Rồng phun lửa, anh Khánh kiểm tra lại lịch rồi đề nghị khách hủy chuyến để ở lại xem. Việc hủy cuốc không làm khách phát sinh chi phí.
“Cuốc xe không đáng bao nhiêu. Tôi nghĩ trải nghiệm của khách quan trọng hơn, nhất là khi họ lần đầu đến Đà Nẵng và muốn xem một nét đặc trưng của thành phố”, anh Khánh nói.
Câu chuyện của anh Khánh sau đó được chia sẻ trên mạng xã hội, nhận nhiều phản hồi tích cực. Trước đó, Đà Nẵng cũng ghi nhận những trường hợp tài xế chủ động tìm cách trả lại tài sản khách bỏ quên.
Anh Huỳnh Ngọc Quý, tài xế công nghệ ở phường Thanh Khê, từng phát hiện một chiếc ví trên ghế sau khi trả khách tại nhà ga T1, Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng. Bên trong có giấy tờ cùng hơn 30 triệu đồng. Anh trình báo công an, phối hợp xác minh để trao trả tài sản cho chủ nhân. Tương tự, anh Nguyễn Như Hải (trú phường Hòa Cường) sau khi chở hai du khách Nga cũng phát hiện tiền và trang sức bị bỏ quên trên xe và tìm cách trao trả.
Không chỉ tài xế, nhiều người dân, tiểu thương cũng góp phần tạo thiện cảm với du khách từ những cách ứng xử rất đời thường. Tại chợ Bắc Mỹ An, tiểu thương Nguyễn Thị Mỹ Dung niêm yết rõ giá, thông tin nguồn gốc sản phẩm, không chèo kéo hay tùy tiện nâng giá.
Thường xuyên tiếp xúc với du khách trong khu vực trung tâm, bà Nguyễn Thị Hoài Thương (trú phường Hải Châu) cho rằng cách người dân ứng xử với khách góp phần tạo nên hình ảnh điểm đến. Theo bà, điều đó không nhất thiết phải bắt đầu từ những việc lớn, mà có thể là niêm yết giá rõ ràng, không lợi dụng khách không biết giá, chỉ đường cẩn thận hay chủ động hỗ trợ khi thấy người khác gặp khó khăn.
Từ phía du khách, những điều ấy cũng được ghi nhận. Đã nhiều lần đến Đà Nẵng, anh Trần Ngọc Hoàng, du khách từ Hà Nội cho biết, anh khá thoải mái khi tự khám phá thành phố. Khi cần hỏi đường, tìm địa điểm hay lựa chọn hàng quán, anh thường được người dân hướng dẫn khá kỹ, giá cả tại nhiều nơi cũng được thông tin rõ ràng.
“Cảnh đẹp mình có thể xem trước qua ảnh, quán ăn cũng có thể đọc đánh giá. Nhưng con người thì phải đến nơi mới biết. Một chuyến đi mà từ lúc xuống xe, đi ăn, đi chơi đến lúc về đều thấy thuận tiện, được đối xử dễ chịu thì tự nhiên sẽ muốn quay lại”, anh Hoàng nói.
Du khách thích thú với những hoạt động trải nghiệm văn hóa bản địa. Ảnh: Rêu Dining Restauran
Văn hóa ứng xử trở thành chất lượng điểm đến
Ông Nguyễn Đức Quỳnh, Chủ tịch Chi hội Khách sạn Đà Nẵng, Tổng Giám đốc Công ty CP Khu du lịch Bắc Mỹ An cho rằng, cơ sở vật chất và sản phẩm tốt là điều kiện cần của một điểm đến, nhưng cảm xúc của khách còn được hình thành trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
.......................
