Có nhân viên mb liên hệ em rồi. Cũng hỏi sao lại chuyển rồi cho gói cước này nọ mà em bảo chỉ muốn chuyển mạng. Bà ấy cũng bảo là sim em thì đủ điều kiện chuyển mạng rồi nhưng bà ấy kêu phải trình công ty xem có được duyệt chuyển không
. Thời gian chờ hết một tuần lận. Tuần sau sẽ có người gọi lại báo kết quả. Em đợi tuần sau không được thì sẽ gọi điện khiếu nại TTCM .
Nhân viên chia sẻ kĩ thế thì cũng hiếm đấy phen, t gọi tất cả các nhân viên tiếp đều loanh quanh ở câu chuyện chèo kéo và ghi nhận ý kiến, đang chờ xử lý, bên khác xử lý không theo dõi được phải chờ ... cho đến khi gọi tổng đài chuyển mạng giữ số thì cảm giác mới có người "làm 1 cái gì đó" chứ không đùn đẩy quanhCó nhân viên mb liên hệ em rồi. Cũng hỏi sao lại chuyển rồi cho gói cước này nọ mà em bảo chỉ muốn chuyển mạng. Bà ấy cũng bảo là sim em thì đủ điều kiện chuyển mạng rồi nhưng bà ấy kêu phải trình công ty xem có được duyệt chuyển không
Đủ rồi thì cứ tạo yccm đi fen. Bị hủy gọi tổng đài khiếu nại.Có nhân viên mb liên hệ em rồi. Cũng hỏi sao lại chuyển rồi cho gói cước này nọ mà em bảo chỉ muốn chuyển mạng. Bà ấy cũng bảo là sim em thì đủ điều kiện chuyển mạng rồi nhưng bà ấy kêu phải trình công ty xem có được duyệt chuyển không
Vâng. Cái tin nhắn yccm cuối cùng em làm tối hôm qua vẫn chưa bị huỷ
mấy bác may mắn thế, tôi đã nc vs mobifone 5 lần chưa dc, YCCM từ chối 4 lần. Hôm qua tôi đã gọi lên 18006099 Cục Viễn Thông để khiếu nại và email cho họ luôn, họ gởi luôn tôi cái form khiếu nại yêu cầu viết và ký sống chụp lại r gởi mail cho họ, xử lý trong vòng 7-10 ngày. Tôi đã thực hiện hết và tiếp tục chờ kết quả. Bọn Mobifone nó nhây thật sự.
cũng vl lắm chứ không phải ai cũng nhanh đâu fen, mình tạo thớt này tính tới lúc MB về bộ súng nhỏ thì cũng hỗ trợ qua facebook nhiều, có ông gửi 1-2 lần là cook, có ông cũng phải vài lần, thậm chí ra tới PGD của MB để quậy mà cũng trầy trật lắm mới thoát!
không gọi điện dc luôn. Và tôi phải chạy ra Viettel để xử lý luôn.
Bác share giúp em form khiếu nại và địa chỉ mail khiếu nại được không bác?
Bác gởi đến mail này [email protected]
Đúng rồi fen, mình thì tốn nhiều lần thực hiện và gọi 18006099 hơn và lâu hơn (5 lần) nhưng quy trình thì mình học hỏi kinh nghiệm từ chia sẻ của mấy bro vozer ở đây và chính cả cách làm của fen luôn đó. Mobifone hay “cố tình khó dễ” nhằm làm nản lòng chúng ta bằng mọi cách, bằng cách từ chối chung chung “không đủ điều kiện” hoặc “còn cam kết”, rồi tổng đài 18001090 chỉ quanh co, tạo ticket “kỹ thuật gọi lại 24-72h” mà gần như không bao giờ gọi. Còn tổng đài 18006099 (Trung tâm chuyển mạng) mới là nơi có hiệu quả thật sự vì họ có quyền yêu cầu Mobifone giải trình cụ thể và bằng chứng.
Mình thì quen luôn bạn làm bên Vinaphone nên nhờ bạn làm. Việc ra đại lý làm sẵn có luôn liên hệ của bạn hỗ trợ thì khi bị từ chối nhiều lần nhắn bạn hỗ trợ yêu cầu cho lẹ.
. Lúc này mình mới nhận ra là hành trình này gian truân rồi đây. Thật sự trước đây, khi search cách chuyển mạng thì mình có nhìn thấy các bài về việc bị từ chối khiếu nại các thứ tương tự như topic này nhưng mình không đọc vì mình nghĩ chắc là họ phải dính cam kết gì các kiểu mới khó vậy chứ mình có gì đâu phải lo. Bài học bắt đầu được học từ đây, mình search và mò vào topic này, lội mấy chục page và kết quả sau này mới thấy (là phải làm việc hăng say và không thể sống thiếu voz được 
). Sau khi đọc xong, mình alo lại cho tổng đài phản ánh 18006099 để hỏi lại lý do kèm yêu cầu cầu họ bắt buộc Mobifone giải đáp cho mình. Họ bảo mình chờ 7-10 ngày vì đây là thời gian cho phép theo quy định phải chờ. và khi nói đến 72h lần thứ 2 đã trôi qua 1 ngày rồi vẫn không thấy Mobifone trả lời thì vẫn là "không kiểm tra được, em sẽ tạo yêu cầu để kỹ thuật kiểm tra và sẽ trả lời sau 24-72h". Mình đáp ngay, "đã nhiều lần như vậy rồi em, anh đã chờ 72h của mobifone lần 2, lần 3 rồi em, bây giờ vẫn tiếp tục như vậy thì anh tìm câu trả lời ở đâu..." Không cho mình nói hết câu, ở đầu bên tổng đài phát ra câu không thể ngắn gọn hơn: "Tổng đài Mobifone làm việc 24/7..." Lúc này mình nhận ra mình đang gọi chỉ để cho đúng quy trình nhưng bị cắn ngang như thế làm mình tự chuốc bực vào người. Mình nói hơi cáu thêm vài câu nữa rồi cúp máy để tranh thủ gọi 18006099. Đã hơn 7 ngày từ lần họ, họ bảo chờ thêm vì Mobifone được phép tới 10 ngày làm việc. Nói "thoát khỏi" nghe phũ quá và thật sự ban đầu mình không nghĩ đến việc này và không ghét Mobifone đến phải nói vậy sau hơn 22 năm gắn bó, sim mình còn thời gian sử dụng đến 2033. Nhưng phải nói vậy vì trải nghiệm chuyển mạng cho thấy Mobifone khinh thường khách hàng thế nào, dùng chiêu trò bẩn để giữ được người dùng ra sao (trước đó thuê bao của mình bị loại bỏ khỏi danh sách 1 số gói cước data trong khi vẫn còn áp dụng cho người khác là đã thấy khó chịu rồi).Gắn sim nhà mạng mới vào nhé fen, có thể lấy sẵn trước cho đến khi chuyển mạng xong thì kích hoạt
Chúc mừng bro, đúng là nếu không có các topic như này thì ae dễ sẽ bỏ cuộc sau khoảng 10 ngày bị mobi lấy lội kìm chânĐúng rồi fen, mình thì tốn nhiều lần thực hiện và gọi 18006099 hơn và lâu hơn (5 lần) nhưng quy trình thì mình học hỏi kinh nghiệm từ chia sẻ của mấy bro vozer ở đây và chính cả cách làm của fen luôn đó. Mobifone hay “cố tình khó dễ” nhằm làm nản lòng chúng ta bằng mọi cách, bằng cách từ chối chung chung “không đủ điều kiện” hoặc “còn cam kết”, rồi tổng đài 18001090 chỉ quanh co, tạo ticket “kỹ thuật gọi lại 24-72h” mà gần như không bao giờ gọi. Còn tổng đài 18006099 (Trung tâm chuyển mạng) mới là nơi có hiệu quả thật sự vì họ có quyền yêu cầu Mobifone giải trình cụ thể và bằng chứng.
Mình còn bị thêm trường hợp là YCCM đầu tiên của mình được chuyển qua Mobifone nhưng chờ lâu ơi là lâu thì nhận được tin báo yêu cầu bị hủy, mình hỏi thì họ trả lời là do bên Mobifone không xử lý yêu cầu, để treo quá hạn nên yêu cầu tự hủy.
Mình tóm tắt lại các bước thực hiện của mình và có ghi thêm vài điều từ bài học của mình nhé
Các bước trình tự là:
Bước 1: Tự kiểm tra điều kiện bắt buộc (trước tiên)
- Trạng thái thuê bao: Đang hoạt động hai chiều tại thời điểm đăng ký.
- Thông tin chính chủ: Thông tin đăng ký (họ tên, số CCCD/CMND/Hộ chiếu, ngày sinh…) phải trùng khớp giữa nhà mạng hiện tại (MobiFone) và nhà mạng chuyển đến.
- Thời gian sử dụng tối thiểu:
- Lần đầu chuyển mạng: ≥ 90 ngày kể từ khi kích hoạt.
- Từ lần thứ 2 trở đi:... (chưa kiểm tra)
- Không nợ cước(đặc biệt với thuê bao trả sau):
- Đã thanh toán hết các kỳ cước trước đó.
- Cước phát sinh trong kỳ tại thời điểm đăng ký ≤ 500.000 đồng.
- Không sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế (Roaming/CVQT) trong 60 ngày trước khi đăng ký (chủ yếu áp dụng với trả sau).
- Không vi phạm Luật Viễn thông, không đang tranh chấp quyền sở hữu số, không đang trong quá trình chuyển quyền sở hữu, không bị khóa dịch vụ, không có yêu cầu chuyển mạng khác đang chờ xử lý.
- Không còn cam kết gói cước/hợp đồng với MobiFone (hoặc đã hết thời hạn cam kết). Một số số đẹp có thể bị ràng buộc cam kết riêng.
- Search "các gói cước cam kết MobiFone và thời gian sử dụng" -> đọc tại trang của mobifone . vn
- Thấy ok rồi thì Nhắn tin TTTB gửi 1414
- Đồng thời nên gọi số tổng đài 18001090 để hỏi thêm thông tin thuê bao mình còn vướng mắc gì không để chuyển mạng. (Mình thì thiếu sót không làm bước này, mà lẽ ra nên dành chút thời gian để gọi trước, ghi âm lại luôn, nếu nhà mạng bảo có cam kết gì thì mình yêu cầu check cho rõ và nếu không đúng thì nói ra nhẽ luôn, còn không thì sẽ là 1 bằng chứng chứng minh mình đã đủ điều kiện chuyển mạng). Một khi đã muốn chia tay rồi, có níu kéo cũng chỉ thêm đau khổ
Bước 2: thực hiện yêu cầu chuyển mạng
Check xong xuôi hết rồi thì bắt đầu tạo yêu cầu online trên web nhà mạng chuyển đến hoặc chạy ra đại lý nhà mạng chuyển đến để thực hiện yêu cầu trước khi nhắn tin YCCM gửi 1441. Theo mình cách tốt nhất là chạy ra đại lý luôn cho tiện lần sau
Mình thì check xong các bước ok -> tới nhà mạng chuyển đến làm yêu cầu -> nhắn tin YCCM gửi 1441, mỗi lần nhắn xong sẽ nhận được 2 tin nhắn trả lời:
- Yeu cau của Quy khah dang duoc xu ly.
- Trung tam chuyen mang da gui yeu cau chuyen mang cho so xxx sang Mobifone vào lúc ... de xu ly
Còn dưới đây mình kể thêm chi tiết trường hợp của mình:
Lần thứ 1 (bị hủy): 1 ngày sau hôm tạo yêu cầu, trung tâm chuyển mạng báo sms thêm cho mình: "Trung tam chuyen mang chua nhan đuoc phan hoi dong y hay tu choi yeu cau chuyen mang cua thue bao tu nha mang". Và họ cũng báo là đã gửi lại yêu cầu. Đợi thêm 8 ngày sau, mình nhận được tin nhắn là yêu cầu đã bị hủy. -> gọi 18006099 được cho hay là do Mobifone không xử lý yêu cầu quá lâu nên bị hủy. Họ bảo mình muốn chuyển thì thực hiện lại, họ sẽ gửi lại.
Lần thứ 2: Mình gọi bạn bên Vina để tạo lại yêu cầu, rồi lại nhắn YCCM -> ngày hôm sau bị từ chối. Gọi hỏi 18006099, họ xác nhận không có thông tin cụ thể lý do từ chối, chỉ báo là "Không đủ điều kiện" và kết luận mình còn cam kết nên bảo mình liên hệ Mobifone để giải quyết cam kết. (Lẽ ra ở bước này mình nên nhờ tổng đài phản ánh yêu cầu luôn Mobifone cung cấp giải trình chi tiết không đủ điều kiện vì lý do gì thì có lẽ sẽ bớt được 1 lần và thời gian chờ chăng?).
Mình gọi tổng đài Mobifone nhưng chẳng được giải đáp thêm điều gì (lần nào cũng thế thôi), Tuy nhiên vẫn nên gọi để nói chuyện xem tình hình thế nào nhé. Vì họ biết thể nào khi bị từ chối cũng sẽ gọi lên nên bài lúc nào cũng hỏi lý do, tư vấn cho thêm các gói cước để mình cân nhắc ở lại....blah blah. Xong rồi mình lịch sự nói rằng chỉ muốn chuyển mạng và nhờ check thì bạn tổng đài bảo "Vì thông tin của thuê bao nằm ở nhiều bộ phận khác nhau em không thể kiểm tra cho anh được, em tạo yêu cầu cho bên kỹ thuật, họ kiểm tra và sẽ gọi lại cho anh để báo chi tiết, anh chờ từ 24 đến 72h" (câu nói muôn thuở). Mình kiên nhẫn bảo nếu chờ mà vẫn vậy nữa thì phải làm sao? Bạn trả lời "Anh gọi tổng đài 18001090 của mobifone làm việc 24/7..." Tới khúc này mình khá bực mình nhưng vẫn kiên nhẫn hỏi thêm nhẹ nhàng thì em ấy trả lời "em cũng có kiểm tra và thấy thuê bao anh không có cam kết gì. Anh thực hiện lại yêu cầu đi...". Mình đồng ý và rồi gọi bạn vina làm tiếp.
Lần thứ 3: -> ngày hôm sau tiếp tục bị từ chối. Gọi hỏi 18006099 vẫn có kết quả tương tự. Gọi tổng đài 18001090 của Mobifone thì vẫn thế. Mình hỏi lại lần trước mình có yêu cầu làm rõ lý do và bên tổng đài đã nói sẽ gọi lại sau 24-72h mà không thấy đâu là thế nào. Em tổng đài nhẹ nhàng câu quen thuộc (mà lần sau mình cũng nghe thấy từ 1 bạn khác nữa): "Anh chắc là không có nhận được cuộc gọi nào? không có ai liên hệ anh.... Vậy em sẽ tạo lại yêu câu để yêu cầu họ trả lời cho anh, anh đợi 24h đến 72h nữa sẽ có nhân viên giải đáp
Lần thứ 4: Mình chờ đủ 72h nhưng vẫn y như lần trước không hề có một cuộc gọi hay tin nhắn nào thêm để trả lời từ Mobifone. Mình lại tiếp tục hành trình trình gửi YCCM và bị từ chối ngày hôm sau. Lần này có kinh nghiệm, mình biết có gọi lên Mobifone cũng thế thôi, nhưng mình vẫn gọi để cho họ biết mình không từ bỏ. Lần này mình gặp phải 1 em tổng đài viên "lịch sự " theo kiểu láo hơn, nói năng đúng quy trình nhưng không có chủ ngữ. Các bước vẫn là: hỏi lý do từ chối -> không cung cấp, kèm thuyết phục tư vấn gói cước
Thứ 7 là tròn 10 ngày phải trả lời của Mobifone, mình không vội và chờ đến thứ 2 tuần sau.
Mình nhẹ nhàng gọi 18006099 và chờ kết quả. Cũng không hề có 1 lý do nào được trả lời. Câu trả lời của Mobifone vẫn là "Thực hiện lại yêu cầu"
Mình nói lại lịch sử từ chối nhờ tư vấn thêm nên làm gì. Bạn tổng đài nhiệt tình bảo mình nếu vậy thì sẽ hỗ trợ gửi đơn khiếu nại, quy trình khiếu nại sẽ mất khoảng 2-4 tuần. Bước đầu là mình email đến [email protected] để xin mẫu đơn. Họ không trả lời ngay, mình lên đây để update tình hình và được bảo thực hiện lại yêu cầu. Trong đầu mình trước đó cũng tính làm vậy nhưng mình thấy có vẻ mất công vì dù gì mình đã sẵn sàng tinh thần gửi tới cùng rồi. Nhưng thôi thì cũng đâu mất gì, alo cho bạn bên vnpt làm lại lần nữa vậy
Lần thứ 5: 2h35 chiều hôm ấy mình thực hiện xong YCCM, đến gần trưa hôm sau thì mình nhận được tin nhắn đã đồng ý . Và nhanh như 1 con gió điện thoại đã mất sóng
Một lần nữa phải cảm ơn đến anh em Vozer đã giúp mình vượt qua hành trình 24 ngày thoát khỏi Mobifone ạ
Mong anh em sẽ không phải gặp những trải nghiệm tệ như mình với nhà mạng. Chọn mạng cũng tùy vào khu vực nhưng nếu cho mình chọn lại, mình sẽ nói không với Mobifone.
Gói gì fen? Trên bảng cam kết của mobi có ghi cam kết bao lâu ko? Còn tin nhắn đăng ký gói ko? Nó ko ghi cam kết thì ngon.
Còn tin nhắn đăng ký gói cước đó ko? Xem có câu cam kết lo để cãi. Chứ gói kia trên trang mobifone nó có ghi cam kết.
xem thông tin gói cước thì link này hoặc mình đã copy lại từ web đó khi viết bài, không biết có thay đổi gì không
720 ngày, tiếp tục chơi với mobi vậy, thanks thím!
