Tiện thể đã chém chém sang dịch vụ chăm sóc khách hàng của SHARP VÀ TCL luôn
- Nói chung khâu chăm sóc khách hàng của bọn sharp rất tệ ( đối với vấn đề bug phần mềm như lỗi nháy màn hình youtube, lỗi chuyển động) nên a/e đã mua, có ý định mua nên chú ý vấn đề này .
- Sau khi bán con SHARP -> Coocaaa ( back hàng vì màu tởm lợm quá , may mà back hàng theo sai thông số kỹ thuật và được lzd đồng ý ) -> TIKI mua con TCL 49C6 thì bị vài bug phần mềm nhỏ ( đang xem iptv cài trực tiếp trên tivi thì bị treo ; Tivi đang tắt bật không lên được ; bug âm thanh đang ở mức loa xx% , nhấn mute sau đó nhả mute ra thì loa tự động đẩy lên maximum 100% , phải nhấn giảm hoặc tăng âm lượng thì mới trả về giá trị thực
Các clip lỗi :
https://drive.google.com/file/d/1400nJqi9z4BnjKWxEMMmR24AGAYcEuCi/view?usp=sharing
Đèn TCL sáng, bật tivi lên chỉ xuất hiện màn đen mờ không vào được GUI, phải tắt đi và bật lại mới được .
https://drive.google.com/file/d/1L7utd7_gdvIMhFqUIvtYX_tfBEZ0m_eZ/view
Bug âm lượng
Clip bị treo iptv đâu rồi ý mò hoài không ra
).
- Mình ở thành phố nhưng ở tỉnh nhỏ nên cả thằng SHARP lẫn TCL hình như không có trạm bảo hành ( như tra trên trang chủ thì cả thằng TCL và SHARP đều tại 1 địa chỉ, địa chỉ đó là cửa hàng điện tử lâu năm ở đây ), có vẻ như cả 2 thằng đều trao quyền tiếp nhận bảo hành cho 1 đối tác thứ 3 để tiếp nhận thông tin sản phẩm ấy .
- Đối với SHARP thì một mực cứ đổ lỗi cho đường truyền mạng, cho tính năng sản phẩm v...v chứ không chịu chấp nhận đấy là lỗi , sau khi 3 lần vào nhà mình làm việc thì trải qua các phương án
Lần 1 : khách không hài lòng -> KT hãng vào kiểm tra -> Về làm việc với hãng và siêu thị điện máy
Lần 2 : siêu thị điện máy đổi cho con khác cùng dòng -> khách không hài lòng -> KTV vào làm việc -> khách không hài lòng -> Cho khách ký vào biên bản xem như nghiệm thu ( lúc mình ký méo hề có nội dung tivi hoạt động bình thường , lúc mình ký là thèn ( mình dùng từ thèn vì rất cay hắn ) không ghi bất kỳ nội dung gì vào mẫu giấy ấy, chỉ có mình ghi miêu tả lỗi thôi . Hắn nhận biên bản làm việc, những clip lỗi mình và hắn quay sau đó ra về và hẹn sẽ gửi xuống trạm trưởng ở hcm xin ý kiến ) . Xong đợi mãi không có hồi âm thì mình call hãng . Hãng bảo kết quả là kt kiểm tra thấy bình thường , khách hàng đã ký biên bản nghiệm thu ( ý là vấn đề mình đã được giải quyết )
. Mình mới bảo là mình vẫn đang chờ kết quả do trạm hcm chuyển lên chứ vấn đề mình đã xong đâu
Lần 3 : Sau 2,3 ngày làm việc thì bên tổng đài call và có ý muốn thu hồi sản phẩm và hoàn tiền ( mình tiếc tiếc nên thôi kệ đại để dùng sau đó bán lại cho 1 bác khác )
- Đối với anh TCL thì mình phát hiện ra 2,3 lỗi ấy trong khoảng 15 ngày back hàng của tiki nhưng do đợt đó dính nghỉ tết NGUYÊN ĐÁN nên trong 15 ngày trả hàng tiki mình có gọi và tiki đã liên hệ hãng . Hãng có liên lạc lại mình và hẹn qua tết sẽ vào kiểm tra .
- Qua tết sang mùng 10 hay gì đó ( tổng thời gian chắc cũng hơn 1 tháng ) thì ktv vào xem clip của mình quay và phán chắc bị lỗi mainboard rồi anh ơi , để em chạy về trạm làm cái biên bản, xong em gửi cho anh và gửi cho tiki để back hàng
Nhìn chung mình thấy ấn tượng ở TCL về khâu tiếp nhận và xử lý của hãng hơn bọn SHARP ( chưa rõ là do main board hay do bug phần mềm ) nhưng cách chăm sóc của TCL làm mình ấn tượng hơn .
// CMT chỉ theo phiến diện chia sẻ thôi nhé các thím, mình không dìm hay tâng thằng nào cả .
Bác nào thắc mắc vì sao lại làm khó với thằng SHARP ( Yep, mình làm khó, vì căn bản mình từ tivi 32" stupid HD lên 4k Smart tv mà không xem được NHA qua my k+ , không xem được highlight nên thời gian đó mình rất bực mình + cách hãng, siêu thị điện máy lằng nhằng về thời gian vào kiểm tra , hẹn hò khách đã đời rồi không vào đúng hẹn, khi làm việc về hẹn 1,2 ngày trả kết quả đợi mãi chẳng thấy đâu ) v...v nói chung là cách làm việc của bọn sharp và siêu thị điện máy làm mình không vừa ý . Đến khi mua con Uk7500 vẫn biết lỗi và vẫn mua vì nó chỉ nhấp nháy nhẹ, tinh chỉnh chút thì vẫn chấp nhận được + khoảng thời gian đó trong suốt 2 tháng không có tivi xem toàn đổi trả hàng ( con coocaa và TCL ) nên mình đành chấp nhận xuống thóc với LG .
Xem như mình không có duyên với bọn SHARP hay sao ấy, mua cái tủ lạnh thì hơn nửa năm chết rờ le hay cảm biến cửa gì đó phải thay, đụng tới tivi lại gặp trap như vậy
) )
