Lần đầu trong đời được trải nghiệm combo “xe điện + cứu hộ tận nhà”, đúng kiểu mở khóa achievement mới các bác ạ
Chuyện là chủ nhật đẹp trời, buổi trưa em nổi hứng đem xe đi lượn. 20km đầu tiên mọi thứ ngon nghẻ: xe chạy mát, êm, không một tiếng thở dài. Đến nơi em bật mode “cắm trại chill chill”, quăng xe dưới gốc cây khoảng 30 phút. Gốc cây không mát lắm nhưng thôi, còn hơn phơi nắng như cá khô
Ra đến xe… BÙM
Báo lỗi cảm biến điểm mù, đèn trên hai gương sáng như đèn led quán net xuyên suốt đường về. Em nghĩ bụng: “Chắc lỗi vặt thôi, mình dân IT nửa mùa, xử lý được!”
Về nhà bắt đầu màn “thầy bói sửa xe online”:
- Tháo cọc âm
- Rút cầu chì 30
- Cắm lại
Và phần thưởng là…
“Lỗi hệ thống điện và điều khiển”
Ơ kìa?
Làm lại phát nữa… vẫn lỗi. Lúc này trong đầu em chỉ còn vang lên tiếng nhạc “tan biến…”
Bốc máy gọi tổng đài. Mất khoảng 5 phút mới gặp được tổng đài viên, nhưng công nhận bạn support rất nhiệt tình. Tiếp nhận xong là chuyển luôn cho showroom khu vực. Tốc độ xử lý nhanh phết, thêm 5 phút nữa có người gọi lại hỏi han tình hình.
Em báo thẳng:
“Xe em giờ đứng hình như crush seen tin nhắn anh ạ…”
Bạn ấy bảo ok để chuyển cứu hộ.
Vài phút sau lại có bên Vin gọi hỏi:
“Anh đã có người hỗ trợ chưa ạ?”
Ơ công nhận đoạn này em đánh giá cao thật. Chăm khách kỹ như người yêu mới cưới
Khoảng 20 phút sau, anh cứu hộ xuất hiện. Tác phong chuyên nghiệp phết:
- Xuống xe chào hỏi lịch sự
- Quay video hiện trạng
- Check lỗi, check thông tin đầy đủ
- Làm việc bài bản chứ không kiểu “để anh đoán bệnh”
Và hành trình “hồi sinh chiến mã” bắt đầu:
Bước 1:
Tháo cọc âm + cầu chì 30 + tháo cao áp ở cổng sạc.
Lúc này em mới kiểu:
“Ủa chết, sao mình không nghĩ ra nhỉ?”
Nhưng cắm lại… vẫn lỗi. Thậm chí xe còn chơi lớn: bật lên phát rồi tắt luôn.
Bước 2:
Anh cứu hộ lấy luôn acquy xe anh ấy thay vào.
Kết quả:
Vẫn lỗi như thường.
Em mới lí nhí:
“Hình như nãy anh chưa tháo hẳn cao áp thì phải, em thấy đèn vẫn sáng…”
Anh ấy gật gù:
“À đúng rồi anh, chắc em tháo chưa hết.”
Nghe câu đó tự nhiên em thấy mình như kỹ sư trưởng VinFast online
Bước 3:
- Tháo acquy ra
- Rút cầu chì
- Lần này rút hẳn cao áp
- Ngồi nghỉ vài phút cho xe “thiền định”
Đèn đóm tắt sạch.
Hai anh em hít một hơi thật sâu như chuẩn bị defuse bom
Cắm lại như ban đầu…
Đạp phanh phát lên luôn.
Hết sạch lỗi.
(À còn cái lỗi áp suất lốp, chạy 10 phút là tự mất.)
Khoảnh khắc đó đúng kiểu:
- Em: “Sống rồi!”
- Anh cứu hộ: “May quá anh ạ, em không phải kéo xe về ”
Xong anh ấy còn chốt câu rất nghề:
“Xử lý tại chỗ được là bọn em ngon hơn kéo xe anh về nhiều.”
Nghe xong chỉ biết gật gù công nhận
Em hỏi phí bao nhiêu thì anh bảo:
“Không mất gì đâu anh, ký em cái biên bản là được.”
Thế là hai anh em bắt tay chia tay trong niềm vui như vừa vượt qua boss cuối
Tổng kết lại:
Cái em ưng nhất là dịch vụ chăm sóc khách hàng và cứu hộ của Vin hiện tại khá ổn. Sau khi xử lý xong còn gọi điện hỏi thăm luôn, rồi mấy hôm sau gọi lại check tình trạng xe tiếp.
Nói chung trải nghiệm lần đầu gọi cứu hộ:
Hơi rén
Hơi toát mồ hôi
Nhưng được cái dịch vụ ổn áp phết
