Khi Internet đã trở thành thiết yếu và giá không còn là yếu tố quyết định, chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng trở thành cuộc chiến lớn của các nhà mạng.
Tặng camera, cho trải nghiệm tốc độ tối đa
Mới đây, nhà mạng Viettel gây sốc khi công bố tặng camera an ninh miễn phí cho toàn bộ khách hàng dùng dịch vụ Internet cáp quang của mình. Không chỉ một, mỗi hợp đồng được tặng đến hai camera.
Tất nhiên, không có "bữa ăn" nào miễn phí hoàn toàn, khách hàng cả mới lẫn đang dùng phải đáp ứng một số điều kiện hoặc mua thêm gói dịch vụ "ăn theo" camera.
Cụ thể theo Viettel, khách hàng hòa mạng mới phải đóng cước trước từ sáu tháng trở lên và cam kết dùng dịch vụ tối thiểu 24 tháng - nhằm giữ chân khách hàng lâu dài. Còn khách hàng đang sử dụng dịch vụ phải đăng ký thêm gói đám mây (Cloud) từ 40.000 đồng/camera/tháng (trong 24 tháng) mới được hưởng ưu đãi. Dịch vụ Cloud đi kèm giúp khách hàng lưu trữ (không giới hạn dung lượng) và xem lại (không giới hạn số lần) các đoạn video từ camera an ninh.
Nhà mạng FPT dùng "chiêu độc" khi cho mọi khách hàng đang dùng dịch vụ Internet được trải nghiệm tốc độ kết nối đến 1.000 Mbps hoàn toàn miễn phí. Điều kiện đơn giản là người dùng sử dụng ứng dụng quản lý kết nối Internet Hi FPT và điểm danh mỗi ngày để được hưởng ưu đãi.
"Chỉ cần vào ứng dụng Hi FPT bấm "Điểm danh" tại màn hình Game, tốc độ đường truyền Internet tại nhà khách hàng ngay lập tức sẽ được đẩy lên tối đa để trải nghiệm trong vòng 24 giờ. Sau đó, ứng dụng sẽ có thông báo để khách hàng biết và tiếp tục vào điểm danh tham gia chương trình", đại diện FPT hướng dẫn.
Cũng theo FPT, chương trình đã lập tức thu hút hơn 30.000 người dùng tham gia chỉ sau ba ngày triển khai. Bên cạnh ưu đãi cho khách hàng trải nghiệm tốc độ kết nối Internet tối đa, nhà mạng này còn cho biết đã triển khai công nghệ WiFi 6 tiên tiến nhất giúp người dùng có cơ hội dễ dàng trải nghiệm kết nối tốc độ cao, độ trễ thấp, vùng phủ rộng so với công nghệ WiFi thông thường...
Trong khi đó, nhà mạng VNPT tung chiêu tặng thiết bị WiFi Mesh cho khách hàng dùng dịch vụ Internet của mình. Đây là loại thiết bị giúp gia tăng vùng phủ sóng WiFi trong nhà, đảm bảo duy trì tốc độ kết nối Internet cao đối với các ngôi nhà có diện tích rộng, nhiều tầng, nhiều tường vách ngăn cản.
ho mua thêm băng thông, gói cước theo nhu cầu
Theo thống kê vừa công bố tháng 1-2024 của Tổ chức We Are Social, Việt Nam có 78,44 triệu người dùng Internet (tổng số dân là khoảng 100 triệu người). Trong đó, 37,9% người dùng Internet Việt Nam cho biết mục đích lên mạng là để chơi game.
Game cũng là một trong những loại hình website hoặc app được người dùng Việt truy cập nhiều nhất với tỉ lệ 37,1%. Còn theo báo cáo Newzoo 2022, Việt Nam là nước đứng thứ 3 Đông Nam Á về số lượng người chơi game di động với 54,6 triệu người chơi. Những người chơi game đã trở thành một đối tượng tiêu dùng rất lớn trong nhu cầu kết nối Internet.
Nhắm đến cộng đồng game thủ này, nhà mạng FPT vừa tung ra gói cước F-Game với ưu điểm là mở băng thông không giới hạn, tích hợp công nghệ WiFi 6 cho tốc độ truyền tải băng thông từ 600Mbps, gấp 4 lần tốc độ WiFi 5 thông thường, độ trễ trung bình giảm xuống 50%...
Nhắm đến nhu cầu sử dụng Internet linh hoạt theo thời điểm của người dùng, nhà mạng Viettel vừa tung ra tính năng cho phép khách hàng có thể mua gói băng thông Internet cố định theo ngày, giống như dịch vụ Internet di động. Chẳng hạn, người dùng đang sử dụng gói cước có tốc độ 150Mbps có thể đăng ký mua thêm 50Mbps để có tốc độ trong thời gian mua thêm là 200Mbps.
Tính năng này phù hợp với những khách hàng là hộ gia đình đang sử dụng các đường truyền Internet tốc độ thấp chưa kịp chuyển đổi gói băng thông tốc độ cao, hoặc doanh nghiệp có nhu cầu băng thông cao hơn nữa vào những thời điểm cần thiết như: họp trực tuyến, truyền tải dữ liệu dung lượng lớn, tổ chức sự kiện... theo nhu cầu đột xuất hoặc định kỳ tại một thời điểm.
Đại diện Viettel cho biết: "Ưu điểm của tính năng này là khách hàng có thể chủ động nâng tốc độ đường truyền mọi lúc mọi nơi, sử dụng băng thông cao theo các gói ngắn hạn, chi trả cước phí theo nhu cầu tại các thời điểm cụ thể, đăng ký và thanh toán online rất thuận tiện cho khách hàng".
