hiện tại shopee đã đồng ý cho hoàn trả nhưng vẫn nhắc tới việc "đã lắp đặt"
- khiếu nại lần 3-4 :
Tôi khiếu nại lần 3 vì 2 lần trước bị hủy với lý do bằng chứng chưa hợp lệ, nhưng thực tế vấn đề là người bán giao sai hàng/khác mô tả.
Tại thời điểm đặt hàng, sản phẩm trong đơn là Galaxy ML200(C300), mô tả là 24 tốc độ / líp 8 tầng. Tuy nhiên hàng thực nhận là C200E / CHASE C200E, tay đề phải 7 speed, líp sau 7 tầng, tức 21 tốc độ, không phải 24 tốc độ. Ngoài ra, thùng xe cũng ghi rõ 21 SPD, thể hiện sản phẩm được gửi ngay từ đầu là bản 21 tốc độ, không đúng với mô tả 24 tốc độ khi tôi đặt hàng.
Người bán không hợp tác thỏa thuận hoàn hàng. Sau khi phát sinh khiếu nại, người bán còn tự sửa tên và thông tin sản phẩm từ ML200(C300) sang ML200(C200E), sau đó xóa/gỡ hẳn sản phẩm. Tôi đề nghị Shopee xử lý theo thông tin sản phẩm tại thời điểm đặt hàng, không căn cứ vào thông tin đã bị người bán chỉnh sửa hoặc xóa sau khi khiếu nại.
Về việc xe đã được lắp: xe đạp giao đến đã lắp sẵn phần lớn, người mua chỉ lắp bánh trước/tay lái để kiểm tra sản phẩm. Việc này không làm thay đổi model, số líp hay cấu hình xe. Khiếu nại của tôi không phải do đổi ý hay không còn nhu cầu, mà do người bán giao sai hàng/khác mô tả.
Nếu Shopee cho rằng việc lắp bánh trước/tay lái để kiểm tra làm mất quyền trả hàng/hoàn tiền trong trường hợp giao sai hàng/khác mô tả, tôi đề nghị Shopee cung cấp điều khoản/văn bản cụ thể. Nếu không có căn cứ cụ thể mà vẫn từ chối quyền lợi người mua, tôi đề nghị Shopee phản hồi bằng văn bản để tôi gửi phản ánh tới cơ quan bảo vệ người tiêu dùng và xem xét khởi kiện dân sự đối với các bên liên quan.
Tôi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền theo chính sách người bán giao sai hàng/khác mô tả.
--
fb thằng bán giờ nó rao luôn c200e, éo biết phải do đơn mình hoàn ko :
Xem tệp đính kèm 3696674