Xin các bác giúp đỡ về lỗi thanh toán khi mua hàng ebay

Chào các bác, tối qua em có đặt một vài sản phẩm trên ebay. Khi đến bước thanh toán (em sử dụng mastercard của BIDV để thanh toán) cho các sản phẩm trong giỏ hàng thì hiện lỗi không thanh toán được (cụ thể là lỗi thẻ không đủ tiền). Em gọi lên hỗ trợ BIDV nhờ kiểm tra lại số dư tài khoản thì thấy đã chuyển tiền thanh toán cho toàn bộ hàng hóa trong giỏ. Tuy nhiên trên ebay em không thấy có thông tin đặt hàng cho các sản phẩm đã được thanh toán đó (đồng nghĩa em chưa thanh toán được cho các sản phẩm trên ebay nhưng em đã mất tiền trong thẻ mastercard cho các sản phẩm này).
Trường hợp này của em có lấy lại được tiền không ạ? e đã email khiếu nại nên ebay nhưng chưa thấy phản hồi. Phía BIDV e có nhờ hủy bỏ giao dịch nhưng họ báo không thể hủy và em phải làm việc với ebay.