sonha
Senior Member
Những ngày qua, cộng đồng người bán hàng qua sàn thương mại điện tử Shopee "dậy sóng" vì sàn này thay đổi một loạt chính sách bán hàng, nâng thời gian trả hàng miễn phí cho người dùng lên 15 ngày, đồng thời giữ tiền nhà bán hàng lâu hơn.
Nhiều tài khoản trong nhóm “Shopee - chiasẻ kinh nghiệm bán hàng nghìn đơn” chia sẻ bức xúc - Ảnh: THẢO THƯƠNG
Cùng với thay đổi trên, Shopee cũng cho ra đời app cho người bán hàng vay. Trong khi nhiều người mua hàng và chuyên gia ủng hộ các chính sách mới của sàn này, nhất là việc kéo dài thời gian đổi trả hàng, nhiều chủ shop hoài nghi liệu người bán có phải đang vay tiền của... chính mình!?
Mua hàng trên Shopee có thêm thời gian đổi trả
Kể từ ngày 8-3 vừa qua, người mua hàng trên sàn Shopee có thể trả lại các sản phẩm đã mua có gắn nhãn "đổi ý miễn phí 15 ngày" kể từ ngày giao hàng, kéo dài hơn so với ba ngày như chính sách trước đây, và miễn 100% phí vận chuyển hoàn về. Thậm chí, người mua có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền với lý do "không còn nhu cầu hoặc hàng có vấn đề".
Chị Huyền Trang, ngụ TP Thủ Đức (TP.HCM), cho biết mới đây chị mua máy hút bụi trên sàn này và đã dùng thử nhưng phát hiện các thông tin trên sản phẩm bị dán đè, không đúng công suất, tính năng miêu tả như trên vỏ hộp. Chị quyết định hoàn trả. "Tôi vừa phản hồi trả hàng, quay hình ảnh miêu tả thì đến chiều đã có người giao hàng đến nhận lại hàng. Tiền trả hàng cũng về tài khoản ngay sau đó", chị Trang cho biết.
Chuyên mua hàng trên sàn thương mại điện tử, thậm chí có hẳn tài khoản "VIP", anh Q.Vinh (quận 7) cũng cho biết chính sách cho phép đổi trả hàng lên 15 ngày là hợp lý, thậm chí 30 ngày vẫn có thể nên cân nhắc. Theo anh Vinh, rất nhiều người có thói quen mua xong để đó và vài ngày sau mới mở hàng. Với chính sách cũ, hầu như khách mất quyền lợi trả hàng, chịu thiệt nếu mua phải hàng kém chất lượng.
"Chính sách mới cũng theo thông lệ quốc tế như sàn thương mại điện tử lớn của Mỹ là Amazon cho người mua đổi trả trong vòng 30 ngày. Ở góc độ khác, chính sách mới cũng giúp sàng lọc lại được chất lượng người bán, vì nếu khách có lý do đổi trả hàng chính đáng thì shop phải chịu phí vận chuyển hoàn trả", anh Vinh bày tỏ sự ủng hộ chính sách mới.
Nhà bán hàng tố bị "chèn ép"
Trái ngược với sự ủng hộ của người tiêu dùng, các nhà bán hàng trên sàn này "sôi sục" những ngày qua. Trao đổi với Tuổi Trẻ, anh N.V.Tuấn (34 tuổi, tỉnh Quảng Ngãi), là chủ cửa hàng online chuyên bán các mặt hàng thời trang nữ trên sàn này, cho biết đã đăng ký bán qua sàn Shopee được ba năm và trước giờ hài lòng với chính sách bán hàng, quy định của sàn.
Đặc biệt, khi shipper giao hàng xong và đã báo vào mục hàng đã thanh toán, trong ba ngày tiền sẽ vào số dư tài khoản Shopee. Tuy nhiên, từ ngày 8-3 đến nay, không những anh Tuấn mà nhiều người rất bức xúc khi đơn hàng giao thành công nhưng 15 ngày sau sàn mới thanh toán cho người bán. Như vậy là giữ tiền quá lâu, nhiều nhà bán hàng không có vốn để lấy hàng mới.
"Như tôi đang kẹt 50 triệu đồng để lấy hàng, trong khi đơn đã giao Shopee giữ hơn 30 triệu đồng rồi", anh Tuấn bức xúc nói. Ngoài việc giam dòng tiền của người bán, lý do "tăng trải nghiệm khách hàng" của sàn này khiến không ít người khổ sở.
"Khách mua hai áo, "trải nghiệm" được hai ngày và trả hàng, Shopee chấp nhận và gửi về cho shop. Tôi kiểm tra, khách đã mặc và đi chụp hình, có mùi cơ thể. Từ số điện thoại khách hàng, tôi check qua Zalo khách, thấy khách mặc áo mình đi chụp hình. Gửi khiếu nại, Shopee bắt chứng minh... mùi cơ thể để thể hiện đã sử dụng. Tôi chỉ biết kêu trời..." - chị Nguyễn Thị Anh (TP.HCM), chủ một cửa hàng bán quần áo trên sàn này, bức xúc.
Theo các nhà bán hàng, không chỉ kéo dài thời gian trả tiền, một số chính sách khác được cho là "ép" người bán mà sàn Shopee áp dụng gần đây như shop phải gửi hàng nhanh trong vòng 12 - 24 giờ nếu không sẽ bị trừ điểm vận hành, tăng phí sàn lên tối thiểu 8%, tiền ship đối với hàng bị hoàn do shop chi trả...
Cộng đồng nhà bán hàng tố Shopee chiếm dụng vốn
Những ngày qua, cộng đồng người bán hàng qua sàn thương mại điện tử Shopee 'dậy sóng' vì sàn này thay đổi một loạt chính sách bán hàng, nâng thời gian trả hàng miễn phí cho người dùng lên 15 ngày, đồng thời giữ tiền nhà bán hàng lâu hơn.
)
