Nếu đặt mình ở vị trí quản lý, các bác có thể chia sẻ kinh nghiệm giải quyết mâu thuẫn.

Chào các bác,

Mình có một tình huống sau các bác nào đang là quản lý có thể chia sẻ giúp mình cách giải quyết mâu thuẫn không ạ.

Mình đang là manager của 1 team trong đó có 1 em leader và 1 em staff đều là nữ. Và cả hai xảy ra mâu thuẫn vì không thống nhất ý kiến về cách làm việc với khách hàng. Đỉnh điểm là cả 2 email nhau qua lại với lời lẽ hơi khích nhau và sau đó em leader có email mình nói không chấp nhận được thái độ của em staff kia.

Mình cũng mới vào vị trí này và hai em kia đã làm lâu rồi. Bây giờ mình là người đứng giữa để giải quyết mâu thuẩn thì làm gì để có thể giải quyết ổn thỏa ạ. Mong lời khuyên từ mọi người.

Câu chuyện thì mình hiểu mang máng là: Mình không nắm rõ câu chuyện lắm vì không có mặt ở đó, đại để là mình đọc email thì hiểu leader sai staff làm công việc tìm kiếm thông tin cho khách hàng, nhưng bạn staff này làm không vừa ý leader và sau khi leader đặt câu hỏi hỏi lại công việc bạn ấy làm thì bạn ấy đổ lỗi là leader không xem kỹ công việc bạn ấy làm và kêu leader tự mình kiếm lại thông tin cho vừa ý

Lấy dùi cui tọng mồm 2 con kia đi bạn

Sent from Xsmax via nextVOZ

OaB said:

Lấy dùi cui tọng mồm 2 con kia đi bạn

Sent from Xsmax via nextVOZ

Click to expand...

Mình hỏi thực đó bác, mình chỉ sợ giải quyết ko xong nó nộp đơn xin nghỉ mất công tuyển người

Set kèo 2 em đánh nhau lột đồ
Làm gương cho những kẻ khác

Gửi bằng vozFApp

vitconvitngu said:

Set kèo 2 em đánh nhau lột đồ

Làm gương cho những kẻ khác

Gửi bằng vozFApp

Click to expand...

Mệt mỏi dễ sợ hồi xưa làm manager quản lý đám nam thì không sao, còn làm với nữ thì cứ xảy ra chuyn

Chuyện quan trọng phải nghe người có chức vị lớn nhất. Sai thì người đó chịu trách nhiệm hết. Cấp dưới chỉ có quyền góp ý chứ sao có quyền quyết định nên làm gì. Chuyện này leader auto đúng.

Quan trọng là ai đúng mới được? Mình nghĩ staff and leader đúng sẽ có cách giải quyết khác nhau.

BacThangBan said:

Quan trọng là ai đúng mới được? Mình nghĩ staff and leader đúng sẽ có cách giải quyết khác nhau.

Click to expand...

Mình không nắm rõ câu chuyện lắm vì không có mặt ở đó, đại để là mình đọc email thì hiểu leader sai staff làm công việc tìm kiếm thông tin cho khách hàng, nhưng bạn staff này làm không vừa ý leader và sau khi leader đặt câu hỏi hỏi lại công việc bạn ấy làm thì bạn ấy đổ lỗi là leader không xem kỹ công việc bạn ấy làm và kêu leader tự mình kiếm lại thông tin cho vừa ý

Leader auto chịu hết nhé.
E staff kia thái độ thì nói với nó là ở cương vị nhân viên của e thì ý kiến đóng góp là ** rồi. Và trong trường hợp đó thì a đồng ý với quyết định của leader bla bla bla.
Vậy thôi còn nó trái ý phá hoại thì thôi cho nghỉ đi 1 đứa ko hợp thì làm chung kiểu gì

hotga2trung said:

Leader auto chịu hết nhé.
E staff kia thái độ thì nói với nó là ở cương vị nhân viên của e thì ý kiến đóng góp là ** rồi. Và trong trường hợp đó thì a đồng ý với quyết định của leader bla bla bla.
Vậy thôi còn nó trái ý phá hoại thì thôi cho nghỉ đi 1 đứa ko hợp thì làm chung kiểu gì

Click to expand...

Cho nghỉ chỉ trong trường hợp worst case nhất chứ mình không muốn cho nhân viên nghỉ nhưng không biết có cách nào giải quyết để cả hai đều hài lòng với cách giải quyết

Kêu ra coffee ngồi tâm sự

Ngày xưa cũng quản lý team 15 20 mạng. Team nào mà nhiều nữ thấy phiền hà vcd ra làm ko lo làm toàn lo tụ tập soi mói nói xấu lẫn nhau dc cái mình làm với bọn nó có uy nên có vấn đề gì mình quyết. Hậu quả mình chịu

Gửi từ OnePlus IN2017 bằng vozFApp

hẹn đi ăn riêng vs 2 đứa r giải quyết thôi

Trước khi muốn đứng ra giải quyết thì bạn phải nắm rõ tình hình đã, chưa nắm rõ tình hình thì giải quyết cái gì, có khi lại thêm chuyện.
Tuy nhiên giải quyết ba cái xung đột này thì có vài cách xử lý sau:
- Cả 2 đều sai: chốt vô là 2 đứa bây đều sai hết, ngồi đây và nghe t giải quyết, vậy là tụi nó im, không còn cãi nhau được nữa
- Cả 2 đều đúng nhưng sai ở cách giao tiếp: Năng lực 2 đứa đều có đó, nhưng cách giao tiếp với nhau sai rồi, về sau phải abc thế này ..., dắt 2 em đi bia bọt rồi tỉ tê tâm sự.

Còn chỉ ra ai đúng, ai sai thì là cách tệ nhất rồi.

Học thầy Ngô Minh Tuấn đi bạn, hoặc follow kênh yt của ông ấy. Good luck!

Cho 2 đứa đấu tố nhau thoải mái mà phải có luật là đứa nào gây ảnh hướng tới khách thì ăn phạt thôi

Chưa được làm quản lí, nhưng nếu là em. Em sẽ gọi 2 nhân viên ra nói chuyện cùng lúc, nghe mỗi bên trình bày về nguyên nhân mâu thuẫn trước. Đối chất rõ ràng và từ đó xem ai đúng ai sai mới giải quyết được

shadel said:

Trước khi muốn đứng ra giải quyết thì bạn phải nắm rõ tình hình đã, chưa nắm rõ tình hình thì giải quyết cái gì, có khi lại thêm chuyện.
Tuy nhiên giải quyết ba cái xung đột này thì có vài cách xử lý sau:

• Cả 2 đều sai: chốt vô là 2 đứa bây đều sai hết, ngồi đây và nghe t giải quyết, vậy là tụi nó im, không còn cãi nhau được nữa
• Cả 2 đều đúng nhưng sai ở cách giao tiếp: Năng lực 2 đứa đều có đó, nhưng cách giao tiếp với nhau sai rồi, về sau phải abc thế này ..., dắt 2 em đi bia bọt rồi tỉ tê tâm sự.

Còn chỉ ra ai đúng, ai sai thì là cách tệ nhất rồi.

Click to expand...

Mình cảm ơn bạn để mình sẽ cố gắng tìm hiểu và theo bác khuyên là xem thuộc case cả 2 đều sai hay đều đúng. Còn nếu 1 người đúng, 1 người sai đúng là cách tệ

Vozers trên răng dưới zái losers chánh tông thì lấy đâu ra kinh nghiệm mà chia với sẻ, bạn hỏi ở đây là sai chỗ rầu