Bị hack thẻ tín dụng Mastercard VPBANK, ngân hàng thiếu trách nhiệm xử lý tra soát

Chào các thím, em đang trong trường hợp khó xử nên muốn hỏi ý kiến các thím có kinh nghiệm
Em bị hack thẻ tín dụng đêm ngày 08/02, tức ngày 29 Tết. Giao dịch tự trừ tiền gần 20tr mà không có OTP, với đơn vị tiền tệ USD.

Ngay sau đó sáng cùng ngày em đã thực hiện khóa thẻ và tra soát giao dịch phát sinh bất thường. Sau đó VP có hẹn trả kết quả sau 47 ngày làm việc, cụ thể là ngày 22/04 trả kết quả.

Trong thời gian đó, em vẫn phải thanh toán khoản dư nợ tối thiểu hàng thàng để không bị tính nợ xấu cho khoản dư nợ sao kê gần 20 củ bị hack . Đợi tới ngày 24/04 VP không có động thái nào trả lời, em đã soạn mail hỏi thì được trả lời như thế này:

Vì thấy 4 tháng là quá lâu để nhận kết quả, em yêu cầu không đóng tiếp khoản dư nợ tối thiểu để chờ kết quả tra soát thì VP không chấp nhận. Em muốn hỏi các thím có ai gặp trường hợp như em chưa, có thể nhận lại được tiền không, và có thời hạn pháp luật quy định phải xử lý kết quả tra soát cho thẻ tín dụng không ạ? Ăn cái Tết mất ngon mà còn bắt đợi tới giữa năm chưa rõ có được hoàn không, tháng nào cũng phải ra ngân hàng nộp tiền bực mình quá ạ

lehoangtrung1512 said:

Chào các thím, em đang trong trường hợp khó xử nên muốn hỏi ý kiến các thím có kinh nghiệm
Em bị hack thẻ tín dụng đêm ngày 08/02, tức ngày 29 Tết. Giao dịch tự trừ tiền gần 20tr mà không có OTP, với đơn vị tiền tệ USD.
View attachment 2463068
Ngay sau đó sáng cùng ngày em đã thực hiện khóa thẻ và tra soát giao dịch phát sinh bất thường. Sau đó VP có hẹn trả kết quả sau 47 ngày làm việc, cụ thể là ngày 22/04 trả kết quả.
View attachment 2463037
Trong thời gian đó, em vẫn phải thanh toán khoản dư nợ tối thiểu hàng thàng để không bị tính nợ xấu cho khoản dư nợ sao kê gần 20 củ bị hack . Đợi tới ngày 24/04 VP không có động thái nào trả lời, em đã soạn mail hỏi thì được trả lời như thế này:
View attachment 2463064
Vì thấy 4 tháng là quá lâu để nhận kết quả, em yêu cầu không đóng tiếp khoản dư nợ tối thiểu để chờ kết quả tra soát thì VP không chấp nhận. Em muốn hỏi các thím có ai gặp trường hợp như em chưa, có thể nhận lại được tiền không, và có thời hạn pháp luật quy định phải xử lý kết quả tra soát cho thẻ tín dụng không ạ? Ăn cái Tết mất ngon mà còn bắt đợi tới giữa năm chưa rõ có được hoàn không, tháng nào cũng phải ra ngân hàng nộp tiền bực mình quá ạ

Click to expand...

Trường hợp này nên đóng hết số dư nợ nha fen. Đóng mức tối thiểu không bị phạt nhưng vẫn bị tính lãi đó. Hỏi lại kỹ nhé.

thường nếu vào dispute thì ngân hàng phải khoanh số tiền dispute lại không tính lãi cũng không phải trả tối thiểu gì cả mới phải chứ nhỉ, VP làm ăn thế này là vớ vẩn rồi

Khoản này vẫn ghi có trong tài khoản rồi, tạm trả đợi NH ra soát xong sẽ hoàn trả, mà làm gì lâu vậy, đợt trước mình bị hack NH làm 20 ngày là xong thôi à

newphoenix4 said:

thường nếu vào dispute thì ngân hàng phải khoanh số tiền dispute lại không tính lãi cũng không phải trả tối thiểu gì cả mới phải chứ nhỉ, VP làm ăn thế này là vớ vẩn rồi

Click to expand...

Mình cũng bị dính giống vậy. Cũng than thở không có tiền đóng. Giờ đóng tối thiểu được không, thì ngân hàng nói đóng tối thiểu thì không bị phạt, còn lãi thì đến 32% Xong rồi họ giới thiệu gói vay tiêu dùng bla bla bla...
Họ hẹn 45 ngày thì tới ngày 30 mình đã hỏi kết quả thế nào. Họ cũng thấy lâu nên nhắc bên kia lần nữa. Hên sau 1 tuần ngân hàng báo kết quả tra soát thành công. Nếu mà ngồi đợi tới 45 ngày mới nhắc thì chắc ngồi đợi thêm 1 tuần nữa quá.

đạp cái dính dách said:

Trường hợp này nên đóng hết số dư nợ nha fen. Đóng mức tối thiểu không bị phạt nhưng vẫn bị tính lãi đó. Hỏi lại kỹ nhé.

Click to expand...

Cảm ơn thím, em có hỏi và VP cũng trả lời nếu tra soát thành công thì sẽ back lại cả số tiền trong giao dịch bất thường và khoản lãi kèm theo. Nhưng mà 4 tháng cứ ra thanh toán tối thiểu mà tra soát không thành công thì mất cả gốc lẫn lãi, giờ em không biết nên thanh toán hết hay chỉ phần dư nợ tối thiểu thôi. Ngân hàng ko hỗ trợ xử lý nhanh nên em bực mình quá

Covid-20 said:

Khoản này vẫn ghi có trong tài khoản rồi, tạm trả đợi NH ra soát xong sẽ hoàn trả, mà làm gì lâu vậy, đợt trước mình bị hack NH làm 20 ngày là xong thôi à

Click to expand...

Thím dùng ngân hàng gì thế, có phải thẻ tín dụng quốc tế không ạ?

Thẻ thì nó sẽ phải tra soát ,sẽ trả lại tiền sớm ,fen cứ theo hướng dẫn mà làm

Vp thì vô app, giới hạn hạn mức tiêu dùng ngày lại. Khi nào cần thì vô tăng hạn mức.
Mà hầu như h bank nào cũng có giới hạn r.

via theNEXTvoz for iPhone

cỏ 4 lá said:

Thẻ thì nó sẽ phải tra soát ,sẽ trả lại tiền sớm ,fen cứ theo hướng dẫn mà làm

Click to expand...

Cảm ơn thím, nghe yên tâm hẳn lên

nick-sparev2 said:

Vp thì vô app, giới hạn hạn mức tiêu dùng ngày lại. Khi nào cần thì vô tăng hạn mức.
Mà hầu như h bank nào cũng có giới hạn r.

via theNEXTvoz for iPhone

Click to expand...

Sau vụ này em phải cẩn thận hơn, chủ quan quá đọc nhiều vụ mà ko nghĩ nó sẽ đến với mình.

sao bị hack thì ko nói ra

VP k có khóa thẻ online nên em chỉ dám để hạn mức chi tiêu 2tr/ngày + tắt thanh toán trực tuyến. Khi cần mới vào app điều chỉnh. Chúc thím sớm lấy lại được tiền.

vpbank trước giờ cskh cá nhân như cặn bã ấy
chúc thím thành công

Ai bẩu dùng VPB, cái ngân hàng tro đầu dê bán thịt chó, lôm côm.
Nếu dùng HSBC có khi vài ngày đc back lại tiền rồi.

Toàn set hạn mức tối đa về 5tr, nào cần thì mới mở lên xong hạ lại

lehoangtrung1512 said:

Thím dùng ngân hàng gì thế, có phải thẻ tín dụng quốc tế không ạ?

Click to expand...

mình dùng HSBC, mấy cái bảo vệ người dùng thấy NH quốc tế làm ăn có vẻ chuẩn hơn

VP tệ bạc cskh lắm. Bọn này chỉ có đẩy làm thẻ ồ ạt thôi.

Trc tôi bị, cũng báo sacom khoá r làm tra soát 20 ngày là xong.

newphoenix4 said:

thường nếu vào dispute thì ngân hàng phải khoanh số tiền dispute lại không tính lãi cũng không phải trả tối thiểu gì cả mới phải chứ nhỉ, VP làm ăn thế này là vớ vẩn rồi

Click to expand...

dịch vụ thẻ tín dụng đâu có khác nhau ở phí, và hoàn tiền, các dịch vụ quy trình hack thẻ cung quang trong nek, mình làm bên HSBC hold lại trong 60 ngày có kết quả, k cần thanh toán gì hết

Mình toàn set hạn mức 1 ngày 5tr, khi nào cần mới mở lên

via theNEXTvoz for iPhone