Thực sự helpdesk là làm gì

Moody.Moony · 26/6/26

Thấy bên group IT helpdesk có các ý kiến về scope của công việc sau khi xuất hiện các JD ối dồi ôi như tuyển helpdesk phải biết lái xe, giao hàng, thông bồn cầu, điện nước, code phần mềm chấm công,... Nghe cũng hợp lý nhưng một số ý kiến khác nói là nên từ chối luôn những việc như đổ mực máy in, vệ sinh máy tính, đi dây mạng, leo tường lắp camera, nghiệm thu báo giá, làm hợp đồng mua bán vật tư, toàn mấy việc mà em tưởng trước giờ helpdesk phải làm chứ. Vậy chính xác scope của helpdesk chuẩn là làm gì mấy bác.

theghostofyou · 26/6/26

không làm nhưng theo mình thấy ở chỗ mình thì là hỗ trợ cài phần mềm lên máy, setup mạng miếc các thứ.
còn bắt làm này làm kia thì khả năng do cấp trên thấy clg cũng sửa được nên bảo sửa luôn thôi
:LOL:

Zio_Sama · 27/6/26

JD IT KCN bạn tham khảo

1. Hỗ trợ người dùng (30%)
-Tiếp nhận yêu cầu từ nhân viên qua Zalo, Điện thoại, Teams
-Hỗ trợ cài đặt phần mềm cho người dung (ERP, AutoCad, PDM, Office, ...)
2. Xử lý sự cố phần cứng và phần mềm (30%)
-Kiểm tra và khắc phục lỗi: Máy tính PC/Laptop, máy in, máy chấm công và thiết bị mạng cơ bản
-Thay thế hoặc nâng cấp linh kiện khi cần: RAM, SSD/HDD, nguồn, bàn phím và chuột,...
-Xử lý lỗi hệ điều hành, lỗi phần mềm nội bộ công ty (Office, Autocad, PDM, Adobe,…)
3. Quản lý thiết bị IT (20%)
-Quản lý danh sách thiết bị IT: Máy tính, máy in, thiết bị mạng
-Lập bảng kiểm kê thiết bị IT
4.Quản lý tài khoản và hệ thống (5%)
-Tạo và quản lý tài khoản : Domain, Wifi Radius
-Phân quyền truy cập hệ thống cho nhân viên
-Quản lý và khắc phục lỗi hệ thống Camera, chấm công
5.Hỗ trợ hệ thống mạng cơ bản (5%)
-Kiểm tra và xử lý sự cố: Internet, Wifi, Lan nội bộ
-Cấu hình cơ bản : Switch, Router, …
6.Ghi nhân và báo cáo (5%)
-Báo cáo sự cố và tình trạng hệ thống cho quản lý IT
-Ghi nhận các yêu cầu hỗ trợ vào file excel
7.Các công việc khác được giao (5%)

lite2210v2 · 27/6/26

Tôi thấy helpdesk đa số là phải kiêm thêm 1 số việc ngoài chuyên môn.
Helpdesk nhiệm vụ chính là xây dựng, bảo trì hệ thống máy móc của cty. Hệ thống nếu ổn định rồi thì rảnh, sếp kiểu gì chẳng yêu cầu làm cái này cái kia, rồi sẽ làm ngoài chuyên môn thôi, trừ khi cty to có hệ thống lớn tới mức ko rảnh đc.
Hoặc cty nhiều tiền ko thích kiêm nhiệm.

ck20222 · 27/6/26

help desk trong bv tôi thấy làm hết luôn , đi dây bấm dây mạng ,thiết bị nào chạy bằng điện mà hư nó đều kêu gọi lên phòng it đầu tiên rồi sau đó ms tính tiếp . có hôm kêu sửa tivi nữa :ah:

MichaelCarrick · 27/6/26

Tôi thì quản lý toàn bộ máy chủ, máy tính, thiết bị mạng,
Sửa phần mềm ERP theo yêu cầu của các bộ phận (cái này mất nhiều thời gian nhất)

Dê Già · 27/6/26

ck20222 đã nói:
help desk trong bv tôi thấy làm hết luôn , đi dây bấm dây mạng ,thiết bị nào chạy bằng điện mà hư nó đều kêu gọi lên phòng it đầu tiên rồi sau đó ms tính tiếp . có hôm kêu sửa tivi nữa

thế đã là gì, còn hỗ trợ đi dán mã tài sản cho hành chính, bê vác cây cảnh, sửa chữa từ tivi đến loa đài âm thanh. Nói chung là cái lol gì cắm điện là gọi IT để sửa, nếu mày nghệt mặt ko biết thì nó cho mày là yếu kém :shame:

ck20222 · 27/6/26

Dê Già đã nói:
thế đã là gì, còn hỗ trợ đi dán mã tài sản cho hành chính, bê vác cây cảnh, sửa chữa từ tivi đến loa đài âm thanh. Nói chung là cái lol gì cắm điện là gọi IT để sửa, nếu mày nghệt mặt ko biết thì nó cho mày là yếu kém

mé bữa trước có con user điên khùng nào đó qua phòng IT ns sửa giúp điện thoại cá nhân cho nó điện thoại nó sọc màn hình :ah:

kiểu nhìn cay vcl

mechanical_ · 27/6/26

Giống mấy tụi thợ ở ngoài, cài win fix lỗi, đi dây...

mechanical_ · 27/6/26

Dê Già đã nói:
thế đã là gì, còn hỗ trợ đi dán mã tài sản cho hành chính, bê vác cây cảnh, sửa chữa từ tivi đến loa đài âm thanh. Nói chung là cái lol gì cắm điện là gọi IT để sửa, nếu mày nghệt mặt ko biết thì nó cho mày là yếu kém

Đi làm dễ sân si, lương cao mà làm ít nó sân si ấy mà, mà ngành helpdesk khác gì dễ bị sân si nhất, cắm hay thay con cpu cái cũng vài trăm. Nghe dễ ăn lắm

Dê Già · 27/6/26

ck20222 đã nói:
mé bữa trước có con user điên khùng nào đó qua phòng IT ns sửa giúp điện thoại cá nhân cho nó điện thoại nó sọc màn hình kiểu nhìn cay vcl

làm IT helpdesk thì mấy cái này như cơm bữa. User mang máy tính lỗi, điện thoại lag đến bảo sửa, cài đặt lại cho nhanh hơn. Tỉnh bơ như việc mình phải làm. Chả nhẽ từ chối thì lại mất lòng nhau. Nên cũng khá là khó xử, số đông sẽ tặc lưỡi hỗ trợ trong sự bực tức. :sure:

ck20222 · 27/6/26

Dê Già đã nói:
làm IT helpdesk thì mấy cái này như cơm bữa. User mang máy tính lỗi, điện thoại lag đến bảo sửa, cài đặt lại cho nhanh hơn. Tỉnh bơ như việc mình phải làm. Chả nhẽ từ chối thì lại mất lòng nhau. Nên cũng khá là khó xử, số đông sẽ tặc lưỡi hỗ trợ trong sự bực tức.

chửi chết mẹ nó ra đi fen , dc nó nhờ tới nữa . thêm việc mà đếch thêm tiền

Dê Già · 27/6/26

mechanical_ đã nói:
Đi làm dễ sân si, lương cao mà làm ít nó sân si ấy mà, mà ngành helpdesk khác gì dễ bị sân si nhất, cắm hay thay con cpu cái cũng vài trăm. Nghe dễ ăn lắm

helpdesk thì đáy xã hội rồi còn lương cao gì, nhưng bọn user nó cứ nghe cái mác " Ai Ti " nên nghĩ mình lương cao. Cty cũ tôi làm như con ở, cái lol gì cũng gọi với hỗ trợ nhưng lương thì cao hơn đúng lễ tân. đm

ck20222 · 27/6/26

Dê Già đã nói:
helpdesk thì đáy xã hội rồi còn lương cao gì, nhưng bọn user nó cứ nghe cái mác " Ai Ti " nên nghĩ mình lương cao. Cty cũ tôi làm như con ở, cái lol gì cũng gọi với hỗ trợ nhưng lương thì cao hơn đúng lễ tân. đm

nhiều ng nghĩ cắn dc tiền mua hàng , có cc phòng mua hàng nó thầu hết chứ dễ gì mình dc mua

phongdev25 · 27/6/26

Việc chính
-Quản lí mạng, server, thiết bị, camera, máy in
-Hỗ trợ user khi gặp lỗi
Việc phụ
-support toàn bộ các thiết bị có dùng internet, phần mềm như kiểu máy móc nào mà có phần mềm, dùng mạng là mình cũng phải support cùng.
-Hỗ trợ người dùng check các lỗi, process trên erp, mes.
Nói chung là làm toàn bộ các việc liên quan đến máy tính, mạng mẽo, máy in. Cty nào to thì sẽ chia ra 2 bên là helpdesk và hệ thống riêng. Còn vừa và nhỏ thì gộp chung, ae cùng support nhau. Còn cty nào đến nỗi bắt làm cả liên quan đến điện nước các thứ thì chắc cty thuộc loại siêu cùi bắp. Vì như mình làm trong kcn thì mấy mảng điện nước sửa chữa các thứ có 1 đội riêng làm rồi.

fran_1 · 27/6/26

Thật ra vs cá nhân tôi nếu làm 1 số thứ khác cơ bản thì vẫn được nhưng mọi ng khác k đc coi đó là nghĩa vụ. Cứ thái độ hồ hởi, chân thành, cầu khẩn thì việc giúp đỡ, sửa chữa lặt vặt thì ok. Đổi lại cũng phải có lời cám ơn, cốc nước nếu nhờ vả nhiều. Chứ nếu cứ mặc định như 1 thằng sai vặt thì nếch!

mechanical_ · 27/6/26

Dê Già đã nói:
helpdesk thì đáy xã hội rồi còn lương cao gì, nhưng bọn user nó cứ nghe cái mác " Ai Ti " nên nghĩ mình lương cao. Cty cũ tôi làm như con ở, cái lol gì cũng gọi với hỗ trợ nhưng lương thì cao hơn đúng lễ tân. đm

mạng lag hư do nhà mạng, nhưng đổ cho helpdesk, cài nhiều tác vụ lag đổ cho helpdesk

Dê Già · 27/6/26

fran_1 đã nói:
Thật ra vs cá nhân tôi nếu làm 1 số thứ khác cơ bản thì vẫn được nhưng mọi ng khác k đc coi đó là nghĩa vụ. Cứ thái độ hồ hởi, chân thành, cầu khẩn thì việc giúp đỡ, sửa chữa lặt vặt thì ok. Đổi lại cũng phải có lời cám ơn, cốc nước nếu nhờ vả nhiều. Chứ nếu cứ mặc định như 1 thằng sai vặt thì nếch!

Khổ cái sự thật nó lại ko như vậy, bạn làm 1-2 lần thì thứ 3 trở đi nó sẽ là việc đương nhiên bạn phải làm :byebye:

Nếu bạn tỏ thái độ ko làm thì sẽ bị đánh giá ngay là ko nhiệt tình và sẽ mất lòng đồng nghiệp ngay.

Dê Già · 27/6/26

ck20222 đã nói:
nhiều ng nghĩ cắn dc tiền mua hàng , có cc phòng mua hàng nó thầu hết chứ dễ gì mình dc mua

đúng rồi, mua hàng thì hành chính sẽ mua. Rất hiếm cty nào cho IT mua hàng máy tính. IT chỉ đề xuất model nào, hành chính sẽ là người tìm đúng model đó và mua

phongdaigai · 27/6/26

thì helpdesk là ngồi chơi mà, có lỗi mới xử lý nên mấy cty nó bắt làm thêm mấy việc khác thậm chí cả điện nước nó cũng gọi cơ :waaaht:

Thực sự helpdesk là làm gì

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Chủ đề tương tự

Thống kê chủ đề

Chia sẻ trang này