Thực sự helpdesk là làm gì

fran_1 · 27/6/26

Dê Già đã nói:
Khổ cái sự thật nó lại ko như vậy, bạn làm 1-2 lần thì thứ 3 trở đi nó sẽ là việc đương nhiên bạn phải làm Nếu bạn tỏ thái độ ko làm thì sẽ bị đánh giá ngay là ko nhiệt tình và sẽ mất lòng đồng nghiệp ngay.

Kakaka đúng như lời b nói và những người hiểu đc điều này chỉ đếm trên đầu ngón tay. Thực tế e thấy đồng tiền đi trước là đồng tiền rất khôn ngoan. Ví dụ shiper chỉ cần bác tip cho họ 10-15k lần sau họ rất cẩn thận. Đợt tết em có sửa cái mạng, ông vào sửa lắp đặt không mất tiền, chỉ mất tiền thiết bị. Em ck tip thêm 100k, bảo năm mới em lì xì anh, ông ấy lại chạy xuống xe cho mấy chục mét dây mạng mới cứng, bảo lúc nào dùng thì lấy mà dùng, có vấn đề gì cứ gọi anh. Thế đấy, ng đi làm thuê, ng giúp đỡ mà họ dc trân trọng, đc ghi nhận thì họ cũng thoải mái và tận tâm. Chứ làm xong mà lời cảm ơn méo có, cốc nước lọc cũng k thì vứt!

SaberFateZero2 · 27/6/26

Dê Già đã nói:
làm IT helpdesk thì mấy cái này như cơm bữa. User mang máy tính lỗi, điện thoại lag đến bảo sửa, cài đặt lại cho nhanh hơn. Tỉnh bơ như việc mình phải làm. Chả nhẽ từ chối thì lại mất lòng nhau. Nên cũng khá là khó xử, số đông sẽ tặc lưỡi hỗ trợ trong sự bực tức.

Ko cty ko ra quy trình tạo ticket chấm kpi thì vậy thôi.
Có ticket system thì ch gì cũng bảo tạo ticket đi rồi làm là khỏe.
Cái này sếp it phải thiết lập. Ko xó thì ráng chịu

Anmission161 · 27/6/26

Chả biết sao chứ cũng hơn chục năm đi từ helpdesk/support lên system admin thì em thấy tùy công ty / quản lý nữa

ngay từ đầu đã rõ ràng từng công việc nhiệm vụ thì nó thoải mái lắm , có đợt làm thì sếp bảo có leo trèo gì thì không hoặc làm nhờ bảo trì hỗ trợ xe nâng đi dây này nọ

còn làm 1 mình thì lỗi cơ bản với quản lý hệ thống còn lắp đặt leo trèo toàn nhờ bên ngoài

Dê Già · 27/6/26

phongdaigai đã nói:
thì helpdesk là ngồi chơi mà, có lỗi mới xử lý nên mấy cty nó bắt làm thêm mấy việc khác thậm chí cả điện nước nó cũng gọi cơ

thế nên cứ tỏ ra bận rộn, đừng để thấy họ nhìn mình hay ngồi chơi, đọc báo. Lúc nào thấy sắp có việc thì mở mẹ file excel lên giả vờ làm rồi báo đang bận :doubt:

SaberFateZero2 · 27/6/26

mechanical_ đã nói:
mạng lag hư do nhà mạng, nhưng đổ cho helpdesk, cài nhiều tác vụ lag đổ cho helpdesk

Ko đổ cho helpdesk thì tạo ra helpdesk làm gì???
Hay máy lag cái gọi cho cto hoặc it manager hay tech lead ?

titutitu996 · 27/6/26

đây là cái nghề tạp nham nhất trong ngành IT, scope chỉ dành cho các công ty nước ngoài hoặc các công cty có quy mô lớn lớn chút còn các công ty nhỏ thì 1 ăn tất thôi :baffle:

mechanical_ · 27/6/26

SaberFateZero2 đã nói:
Ko đổ cho helpdesk thì tạo ra helpdesk làm gì???
Hay máy lag cái gọi cho cto hoặc it manager hay tech lead ?

có đổ thì cũng phải hiểu kĩ thuật rồi hãy đổ, chứ đổ chửi đổng thì ngta bảo ngu, như kiểu chạy hdd đời tống bảo phải nhanh như ssd

mechanical_ · 27/6/26

SaberFateZero2 đã nói:
Ko đổ cho helpdesk thì tạo ra helpdesk làm gì???
Hay máy lag cái gọi cho cto hoặc it manager hay tech lead ?

đương nhiên, lên chức này mà ko hiểu kĩ thuật nữa thì mua bằng cmnr =))

)

Dê Già · 27/6/26

SaberFateZero2 đã nói:
Ko cty ko ra quy trình tạo ticket chấm kpi thì vậy thôi.
Có ticket system thì ch gì cũng bảo tạo ticket đi rồi làm là khỏe.
Cái này sếp it phải thiết lập. Ko xó thì ráng chịu

user nó nhờ thì liên quan gì mà ticket. Cái chính là user nó coi việc này mình làm dễ nên nó cứ thế nhờ. Nếu bạn ko hỗ trợ, từ chối nó thì sẽ thành mất lòng nhau, làm cùng mà mất lòng thì gặp nhau nó nặng nề. Mà hỗ trợ thì bực tức vào người. Câu chuyện nó vậy thôi mà.

phongdaigai · 27/6/26

Dê Già đã nói:
thế nên cứ tỏ ra bận rộn, đừng để thấy họ nhìn mình hay ngồi chơi, đọc báo. Lúc nào thấy sắp có việc thì mở mẹ file excel lên giả vờ làm rồi báo đang bận

nó lại éo cho bạn làm excel cơ, vì éo cần báo cáo với ai cả :beat_brick:

mechanical_ · 27/6/26

Dê Già đã nói:
user nó nhờ thì liên quan gì mà ticket. Cái chính là user nó coi việc này mình làm dễ nên nó cứ thế nhờ. Nếu bạn ko hỗ trợ, từ chối nó thì sẽ thành mất lòng nhau, làm cùng mà mất lòng thì gặp nhau nó nặng nề. Mà hỗ trợ thì bực tức vào người. Câu chuyện nó vậy thôi mà.

thì mấy tuị nó đâu hiểu kĩ thuật, như chạy hdd, nhưng phải bắt nhanh như ssd

đề xuất mua ssd đi thì bảo tốn tiền

mà riêng như ngành này, kĩ thuật bị đổ khi tụi ban khác ko hiểu kĩ thuật đầy, kiểu phải rẻ nhưng phải bổ ngon

Dê Già · 27/6/26

phongdaigai đã nói:
nó lại éo cho bạn làm excel cơ, vì éo cần báo cáo với ai cả

đấy là ví dụ, thế mày ko biết mở vài trang web công nghệ, vài cái máy ảo lên rồi bảo đang bận à :doubt:

mechanical_ · 27/6/26

phongdaigai đã nói:
nó lại éo cho bạn làm excel cơ, vì éo cần báo cáo với ai cả

kiểu đề xuất qua wps, nhưng phải ngon như excel

, xài excel thì ko trả tiền mua bản quyền, xài lậu

titutitu996 · 27/6/26

Dê Già đã nói:
đấy là ví dụ, thế mày ko biết mở vài trang web công nghệ, vài cái máy ảo lên rồi bảo đang bận à

tôi toàn cài zabbix theo dõi mỗi con router ghẻ của cty. Làm mấy cái biểu đồ như tim người hiển thị ra rồi bật để đấy hê hê :big_smile:

rack4374 · 27/6/26

làm culi chứ làm gì, tên rõ ràng như thế

TNTANH · 27/6/26

Dê Già đã nói:
làm IT helpdesk thì mấy cái này như cơm bữa. User mang máy tính lỗi, điện thoại lag đến bảo sửa, cài đặt lại cho nhanh hơn. Tỉnh bơ như việc mình phải làm. Chả nhẽ từ chối thì lại mất lòng nhau. Nên cũng khá là khó xử, số đông sẽ tặc lưỡi hỗ trợ trong sự bực tức.

Làm riêng thì báo giá nó, ok thì làm thôi.

Dê Già · 27/6/26

fran_1 đã nói:
Kakaka đúng như lời b nói và những người hiểu đc điều này chỉ đếm trên đầu ngón tay. Thực tế e thấy đồng tiền đi trước là đồng tiền rất khôn ngoan. Ví dụ shiper chỉ cần bác tip cho họ 10-15k lần sau họ rất cẩn thận. Đợt tết em có sửa cái mạng, ông vào sửa lắp đặt không mất tiền, chỉ mất tiền thiết bị. Em ck tip thêm 100k, bảo năm mới em lì xì anh, ông ấy lại chạy xuống xe cho mấy chục mét dây mạng mới cứng, bảo lúc nào dùng thì lấy mà dùng, có vấn đề gì cứ gọi anh. Thế đấy, ng đi làm thuê, ng giúp đỡ mà họ dc trân trọng, đc ghi nhận thì họ cũng thoải mái và tận tâm. Chứ làm xong mà lời cảm ơn méo có, cốc nước lọc cũng k thì vứt!

thì đó là người biết sống, biết nghĩ. Chứ xh thiếu gì các thành phần ối dồi ôi, nhất là môi trường văn phòng. Nhiều thằng nhiều con coi helpdesk như sai vặt vì nghĩ họ nhàn, ngồi chơi. Nhưng lúc có lỗi thì phải sửa được ngay và luôn. Từ bê nước, thay nước khi hết nó cũng gọi helpdesk, có sự kiện gì ở cty thì thằng bốc vác gọi đi đầu tiên là thằng helpdesk cmnr :byebye:

Dê Già · 27/6/26

TNTANH đã nói:
Làm riêng thì báo giá nó, ok thì làm thôi.

anh làm như ngồi ở chợ. Làm cùng cty mà nói như vậy thì sao nhìn mặt nhau được nữa :doubt:

mechanical_ · 27/6/26

fran_1 đã nói:
Kakaka đúng như lời b nói và những người hiểu đc điều này chỉ đếm trên đầu ngón tay. Thực tế e thấy đồng tiền đi trước là đồng tiền rất khôn ngoan. Ví dụ shiper chỉ cần bác tip cho họ 10-15k lần sau họ rất cẩn thận. Đợt tết em có sửa cái mạng, ông vào sửa lắp đặt không mất tiền, chỉ mất tiền thiết bị. Em ck tip thêm 100k, bảo năm mới em lì xì anh, ông ấy lại chạy xuống xe cho mấy chục mét dây mạng mới cứng, bảo lúc nào dùng thì lấy mà dùng, có vấn đề gì cứ gọi anh. Thế đấy, ng đi làm thuê, ng giúp đỡ mà họ dc trân trọng, đc ghi nhận thì họ cũng thoải mái và tận tâm. Chứ làm xong mà lời cảm ơn méo có, cốc nước lọc cũng k thì vứt!

hiểu điều này là tụi cty tnhh mtv tụi 8x ra lập nghiệp đó, đa số thời đó vào ko hợp ra làm cty riêng. tụi kĩ thuật trong cty lớn có làm đc gì đâu rồi chuyện gì cũng thuê outsource ngoài tụi 8x làm. Quanh đi quảnh lại là do ko hiểu kĩ thuật.

ck20222 · 27/6/26

Dê Già đã nói:
thì đó là người biết sống, biết nghĩ. Chứ xh thiếu gì các thành phần ối dồi ôi, nhất là môi trường văn phòng. Nhiều thằng nhiều con coi helpdesk như sai vặt vì nghĩ họ nhàn, ngồi chơi. Nhưng lúc có lỗi thì phải sửa được ngay và luôn. Từ bê nước, thay nước khi hết nó cũng gọi helpdesk, có sự kiện gì ở cty thì thằng bốc vác gọi đi đầu tiên là thằng helpdesk cmnr

điển hình như bên tôi máy hư gì mà ko sửa ngay nó gọi trưởng phòng luôn mà có 10 15p gì chứ nhiêu :v

Thực sự helpdesk là làm gì

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Smod dễ mến.

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Senior Member

Chủ đề tương tự

Thống kê chủ đề

Chia sẻ trang này