1. Thông tin mở đầu:
- Mình làm bên bộ phận CSKH của Cty. Với CSKH thì ae biết là thời gian trực hotline + 1 số kênh hỗ trợ khác trải dài theo ngày (8:00 - 22:00). Vì vậy chuyện OT như cơm bữa là không tránh khỏi.
- Sau tết thì có 1 số nhận sự nghỉ việc (định hướng cá nhân/ Lương/ chế độ ..v..v..) Nên bây giờ phòng từ 15 người xuống còn có 12 và sắp tới còn có thêm 1-2 nhân sự nghỉ việc.
- Theo thời gian thì Cty làm ăn được nên mở rộng tập KH (số lượng Kh cần hỗ trợ, hướng dẫn tăng lên theo thời gian)
---> Lượng Kh cần hỗ trợ tăng nhưng số lượng người làm CSKH thì giảm. Mà KPI thì toànđược ban ra từ người nhà "trời"
2. Lý do bực:
- Vì là thiếu người + với việc khối lượng Cv tăng nên nhân sự CSKH phải OT khá nhiều. (1 tháng ~ 50 ~ 60 tiếng OT cứng chưa nhân hệ số)
Cty duyệt p/a tuyển thêm nhân sự từ tháng 1 đến bây giờ mà HR đéo tuyển được 1 mống nào về cả. Mà bây giờ là tháng 5 rồi. CB hết mẹ nó 2 quý đầu năm rồi mà push mãi đéo tuyển được.
Nhắc đến tuyển thì lý do bảo:
+) Nhân sự HR nghỉ việc nên thiếu, ko đảm bảo công việc.
+) Đang ưu tiên tuyển IT trước (trong khi ưu tiên tuyển từ tháng 6/2020 đến h rồi vẫn đéo xong).
+) Emnail nói ý là
phòng CSKH tự tuyển đi, bọn tao đéo có ng đéo tuyển cho mày đâu.
Nghĩ nó cay vãi cả L**. Đường đường là 1 quản lý HR mà thở ra cái câu đại ý chúng mày tự tuyển thì ae nghĩ thế nào? Đéo hiểu sinh ra cái phòng HR làm cc gì luôn, Bực vcl. KPI thì cao mà người thì đéo có.
Văn chương hơi lủng củng do là bực mình,
Lên chia sẻ với ae nên câu cú sai ở đâu mọi người thông cảm giúp mình nhé.